今年，新成立的國家金融監(jiān)督管理總局，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為了今年"一號(hào)文件"的主題。進(jìn)一步凸顯了政府監(jiān)管層面，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。目前我國金融消費(fèi)者超過10億人，消費(fèi)活躍度整體也在提升。優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境、保障金融消費(fèi)者權(quán)益，有益于助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

對(duì)眾多金融機(jī)構(gòu)而言，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)的重要性和緊迫性，都需要被提升到全新高度和優(yōu)先位置。這對(duì)于金融行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。因此也要求各大金融機(jī)構(gòu)建立和完善"金融消保"工作體系，深入探索和實(shí)踐金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

小贏科技關(guān)注用戶體驗(yàn)，積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

過去幾年，根植深圳大灣區(qū)的金融科技公司——小贏科技，始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)消保管理體制建設(shè)，制定或修訂多項(xiàng)消保相關(guān)工作制度，不斷健全消保審查、內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等各項(xiàng)消保工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益。逐步探索出一套獨(dú)有的消保思路與消保體系，為金融科技行業(yè)提供了一個(gè)可探討的樣本。

在產(chǎn)品上精益求精，在日常的宣傳中，以企業(yè)官微為陣地，多渠道向廣大用戶宣傳普及金融消保知識(shí)，以"防騙指南""守護(hù)錢袋子"為題的消保專欄，用通俗易懂的方式，為用戶普及常見的網(wǎng)絡(luò)騙局，增強(qiáng)用戶的安全防范意識(shí)，引導(dǎo)用戶樹立理性消費(fèi)觀念，維護(hù)自身合法權(quán)益，累計(jì)影響行業(yè)用戶人數(shù)達(dá)千萬級(jí)。

同時(shí)，作為一家具備科技基因的公司，小贏科技深耕AI智能客服，依托于國際領(lǐng)先的語音識(shí)別、自然語義理解能力，能對(duì)用戶詢問的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別、智能分析，自動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)知識(shí)庫的內(nèi)容，即刻給出準(zhǔn)確的回復(fù)。確保用戶訴求100%響應(yīng)，7x24小時(shí)服務(wù)"不打烊"。

金融向善，小贏科技人工客服服務(wù)延長更久點(diǎn)

近期，為暢通客戶反饋通道，提升客戶體驗(yàn)，小贏科技客服團(tuán)隊(duì)宣布，自2023年9月1日起將延長人工客服的服務(wù)時(shí)間。由原先的9:00-18:00延長至9:00-21:00，調(diào)整后消費(fèi)者可以在每天的9:00-21:00之間撥打小贏科技官方客服電話"952592"尋求人工客服的幫助。這一舉措的實(shí)施，旨在更好地保障用戶體驗(yàn)，為用戶提供智能+人工的完善服務(wù)功能。此舉也表明了小贏科技堅(jiān)持以用戶為中心，持續(xù)竭力保障用戶權(quán)益和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

金融向善，小贏科技將持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)下沉、擴(kuò)大覆蓋面。積極貫徹監(jiān)管相關(guān)要求，將"金融消保"納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分利用自身優(yōu)勢，不斷推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深化和強(qiáng)化，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。

(新媒體責(zé)編：wa123)