田素花，自2012年加入邯鄲市魏縣邊馬鎮(zhèn)的營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，已經(jīng)默默奮斗了11個(gè)年頭。在這個(gè)看似平凡的崗位上，她以勤學(xué)善思、知常求變的態(tài)度，努力實(shí)現(xiàn)著“秒懂”客戶(hù)訴求的目標(biāo)。

每天，無(wú)論是面對(duì)年長(zhǎng)者還是年輕人，無(wú)論是咨詢(xún)?nèi)粘�業(yè)務(wù)還是復(fù)雜的辦理事項(xiàng)，她都始終保持耐心和熱情。她深知，窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的紐帶，每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候都能拉近與客戶(hù)之間的距離。她對(duì)待工作充滿(mǎn)熱情，把每一位客戶(hù)都當(dāng)作家人，用她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)和信賴(lài)。在她的心中，“用我的百倍用心，換您十分滿(mǎn)意”不僅僅是一句承諾，更是她對(duì)工作的執(zhí)著追求和對(duì)客戶(hù)的真摯關(guān)懷。

去年冬天的一個(gè)傍晚，田素花像往常一樣下班后關(guān)好門(mén)準(zhǔn)備回家。突然，一位大爺急匆匆地跑過(guò)來(lái)，此時(shí)天空已經(jīng)開(kāi)始下雨。大爺顯得很著急，原來(lái)他的手機(jī)丟了，需要補(bǔ)卡。田素花二話不說(shuō)，重新打開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備為大爺辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。但在交談中，她了解到手機(jī)卡是大爺家人的身份證入網(wǎng)的，老人對(duì)此感到非常焦慮，著急地說(shuō)：“那怎么辦呀，天這么黑，還下著雨，老伴癱瘓?jiān)诖玻�子女都在外地打工，家里也沒(méi)有其他人了。”

面對(duì)這種情況，田素花立刻安撫大爺說(shuō)：“別著急，您家在哪兒，我跟您一起回去，給您辦理補(bǔ)卡。”大爺聽(tīng)到這個(gè)建議，簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，他急忙握住田素花的手，激動(dòng)地說(shuō)：“閨女，你太好了，太感謝你啦!”在大爺?shù)闹敢�下，田素花跟著他�?lái)到了他的家中。盡管天色已經(jīng)越來(lái)越黑，氣溫也越來(lái)越寒冷，而且雨越下越大，但是她心里卻是暖洋洋的。她憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和善良的心靈，成功地幫助大爺解決了補(bǔ)卡的難題。

她的這一行為不僅體現(xiàn)了聯(lián)通公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，更展示了一個(gè)普通員工的高尚品質(zhì)和對(duì)客戶(hù)的真摯關(guān)懷。田素花的暖心服務(wù)也成為了其他員工學(xué)習(xí)的榜樣，激勵(lì)著大家在工作中更加努力、更加用心地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

多年來(lái)，田素花一直秉持著“立足崗位成才、立足崗位建功”的目標(biāo)，始終堅(jiān)守著“服務(wù)工作永無(wú)止境，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精益求精”的理念。她深知，只有通過(guò)不斷努力和提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，她注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，用涓涓細(xì)流匯合成客戶(hù)服務(wù)的浩蕩碧波。

今后，田素花將繼續(xù)發(fā)揮榜樣力量，以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)水平，始終貫徹“三個(gè)一切”理念，以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，持續(xù)提升客戶(hù)感知和口碑。同時(shí)，她也將繼續(xù)為河北聯(lián)通的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦!

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