農(nóng)發(fā)行棗強(qiáng)縣支行堅(jiān)持深入貫徹“以人為本、至誠(chéng)服務(wù)，有效發(fā)展、構(gòu)建和諧”的理念，以“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，將文明服務(wù)規(guī)范融入日常工作中，有力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升。2024年被省級(jí)分行評(píng)為“營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位”。

深化理念抓管理。 組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)柜員服務(wù)規(guī)范》等文件，進(jìn)一步濃厚“對(duì)標(biāo)先進(jìn)、提質(zhì)增效、追學(xué)趕超”氛圍，通過(guò)持續(xù)的組織推動(dòng)和灌輸傳導(dǎo)，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺(jué)行為，引導(dǎo)員工樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)客戶、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，逐步塑造“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理嚴(yán)格、素質(zhì)優(yōu)良”的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位形象。

強(qiáng)化隊(duì)伍抓素質(zhì)。 充分發(fā)揮青年員工人數(shù)多、比重大的優(yōu)勢(shì)，致力于打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍。制定“每周一學(xué)”學(xué)習(xí)計(jì)劃，并設(shè)立學(xué)習(xí)檔案，通過(guò)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、青年員工輪流授課、鼓勵(lì)青年員工多崗位學(xué)習(xí)等方式，推動(dòng)青年員工全方面、高素質(zhì)發(fā)展，營(yíng)造“學(xué)制度、強(qiáng)業(yè)務(wù)”濃厚氛圍，打造具有本行、本部門特色的員工培養(yǎng)提升模式，全方位提升員工職業(yè)素養(yǎng);培育會(huì)計(jì)文化，設(shè)立員工學(xué)習(xí)活動(dòng)角，定期組織員工觀看財(cái)會(huì)專題視頻、交流財(cái)會(huì)工作心得，并將財(cái)會(huì)理念、會(huì)計(jì)文化制成海報(bào)，懸掛于墻，在日常的潛移默化中，強(qiáng)化員工“誠(chéng)心服務(wù)、細(xì)心核算、用心管理、精心理財(cái)”的財(cái)會(huì)理念。

優(yōu)化窗口抓服務(wù)。規(guī)范辦公桌面設(shè)備、物品統(tǒng)一擺放，重新規(guī)劃了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)環(huán)境，每天對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃整理，保持窗明幾凈，門面形象干凈美觀，讓辦事客戶感到舒心;在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立服務(wù)臺(tái)和休息區(qū)，放置了老花鏡、針線盒、醫(yī)療箱、便民傘架、報(bào)刊架、飲水機(jī)等便民惠民設(shè)施，滿足了客戶臨時(shí)需求，贏得客戶的信任和支持;柜面人員統(tǒng)一著裝，在崗期間規(guī)范佩戴行徽及工號(hào)牌，與客戶交流時(shí)主動(dòng)熱情，辦理業(yè)務(wù)高質(zhì)高效。

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