農(nóng)發(fā)行棗強縣支行堅持深入貫徹“以人為本、至誠服務，有效發(fā)展、構建和諧”的理念，以“優(yōu)質文明服務示范單位”創(chuàng)建活動為契機，將文明服務規(guī)范融入日常工作中，有力推動優(yōu)質文明服務水平快速提升。2024年被省級分行評為“營業(yè)窗口優(yōu)質文明服務示范單位”。

深化理念抓管理。 組織員工認真學習《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)柜員服務規(guī)范》等文件，進一步濃厚“對標先進、提質增效、追學趕超”氛圍，通過持續(xù)的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成為全行員工的自覺行為，引導員工樹立主動服務客戶、服務創(chuàng)造價值理念，全面提升服務質量和水平，逐步塑造“政治合格、業(yè)務過硬、服務優(yōu)質、管理嚴格、素質優(yōu)良”的優(yōu)質文明服務示范單位形象。

強化隊伍抓素質。 充分發(fā)揮青年員工人數(shù)多、比重大的優(yōu)勢，致力于打造一支綜合素質高、業(yè)務技能過硬的優(yōu)質隊伍。制定“每周一學”學習計劃，并設立學習檔案，通過開展集中學習、青年員工輪流授課、鼓勵青年員工多崗位學習等方式，推動青年員工全方面、高素質發(fā)展，營造“學制度、強業(yè)務”濃厚氛圍，打造具有本行、本部門特色的員工培養(yǎng)提升模式，全方位提升員工職業(yè)素養(yǎng);培育會計文化，設立員工學習活動角，定期組織員工觀看財會專題視頻、交流財會工作心得，并將財會理念、會計文化制成海報，懸掛于墻，在日常的潛移默化中，強化員工“誠心服務、細心核算、用心管理、精心理財”的財會理念。

優(yōu)化窗口抓服務。規(guī)范辦公桌面設備、物品統(tǒng)一擺放，重新規(guī)劃了營業(yè)大廳服務環(huán)境，每天對環(huán)境衛(wèi)生進行清掃整理，保持窗明幾凈，門面形象干凈美觀，讓辦事客戶感到舒心;在營業(yè)大廳設立服務臺和休息區(qū)，放置了老花鏡、針線盒、醫(yī)療箱、便民傘架、報刊架、飲水機等便民惠民設施，滿足了客戶臨時需求，贏得客戶的信任和支持;柜面人員統(tǒng)一著裝，在崗期間規(guī)范佩戴行徽及工號牌，與客戶交流時主動熱情，辦理業(yè)務高質高效。

(新媒體責編：wa12)