為響應(yīng)集團“加強寬帶端網(wǎng)業(yè)協(xié)同、推動老舊設(shè)備升級”號召，荊門聯(lián)通以“提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗”為核心，啟動寬帶端網(wǎng)業(yè)協(xié)同煥新行動——通過優(yōu)化終端設(shè)備與服務(wù)細(xì)節(jié)，讓新老用戶都能享受到更高速、穩(wěn)定的千兆服務(wù)，用服務(wù)踐行“以客戶為中心”的理念。

雙輪驅(qū)動，服務(wù)覆蓋新老用戶

對新用戶，荊門聯(lián)通組建“上門服務(wù)專班”，將服務(wù)前置：智慧家庭工程師提前與用戶溝通上門時間，避開工作、休息高峰;上門后，不僅檢測網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋，還會結(jié)合家庭戶型(如多房間、承重墻位置)推薦適配的組網(wǎng)方案，配置設(shè)備時同步講解 Wi-Fi 調(diào)試、設(shè)備保養(yǎng)技巧，確保用戶“裝完就能用、用得懂”，讓新用戶從入網(wǎng)第一步就感受貼心。

對老用戶，荊門聯(lián)通更注重“主動服務(wù)、解決痛點”。此前，工程師在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)一位老用戶，家中寬帶已達(dá)百兆，但仍用老舊路由器，孩子在線上課時頻繁卡頓。工程師主動電話溝通，預(yù)約上門時間，更換匹配的千兆路由器;更換后現(xiàn)場測試網(wǎng)速，速率大幅度提升，還教用戶如何查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、排查簡單故障，后續(xù)又回訪確認(rèn)使用情況，徹底解決用戶困擾。這樣的案例還有很多，正是用戶的需求，成為持續(xù)煥新服務(wù)的動力。

數(shù)字賦能，服務(wù)更精準(zhǔn)貼心

依托“千兆管家”數(shù)字化工具，荊門聯(lián)通讓服務(wù)響應(yīng)更及時：用戶通過“千兆管家”反饋網(wǎng)絡(luò)問題，系統(tǒng)可快速定位故障類型，工程師上門時攜帶適配的終端設(shè)備，減少往返次數(shù);日常維修、移機時，工程師還會主動排查用戶終端適配情況——比如發(fā)現(xiàn)用戶多設(shè)備同時聯(lián)網(wǎng)(如電視、攝像頭、手機)，會推薦帶Mesh功能的路由器，避免信號死角，讓寬帶速度真正“跑起來”。

此次煥新行動，不僅是終端與網(wǎng)絡(luò)的升級，更是服務(wù)的深化。荊門聯(lián)通通過端網(wǎng)業(yè)協(xié)同，將技術(shù)升級轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)體驗：新用戶少跑腿、老用戶解痛點，每一項服務(wù)都圍繞“用戶方便”展開。未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，用更主動的排查、更專業(yè)的方案、更貼心的跟進，讓千兆寬帶不僅“快”，更“好用、省心”，為用戶筑牢高品質(zhì)的數(shù)字生活服務(wù)基石。

(新媒體責(zé)編：wa123)