在荊門聯(lián)通服務(wù)之星分享會上，智家工程師李云健結(jié)合自身多年一線服務(wù)經(jīng)歷，向團(tuán)隊(duì)成員分享了提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶認(rèn)可的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為大家?guī)�來了一場干貨滿滿的分享會。

“客戶滿意永遠(yuǎn)是服務(wù)的核心目標(biāo)，所有工作都要圍繞這一核心展開。”分享伊始，李云健便強(qiáng)調(diào)了服務(wù)理念的重要性。他提到，每次接到服務(wù)需求，自己都會先在腦海中梳理服務(wù)流程，提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，確保以最高效的方式為客戶解決難題。在網(wǎng)絡(luò)與智能家居故障排查上，他總結(jié)出“先診斷、再施策、后驗(yàn)證”的三步工作法：通過細(xì)致詢問客戶使用場景、逐一排查設(shè)備連接與運(yùn)行狀態(tài)，快速定位故障根源;針對不同類型的問題，靈活運(yùn)用專業(yè)技術(shù)制定解決方案，避免盲目操作浪費(fèi)時(shí)間;問題解決后，還會進(jìn)行多次測試，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，讓客戶無后顧之憂。

面對部分客戶對智能家居操作不熟悉的情況，李云健分享了耐心溝通與手把手指導(dǎo)的技巧。他表示，遇到老年客戶或?qū)�技術(shù)較為陌生的用戶，會放慢講解語速，用通俗的語言替代專業(yè)術(shù)語，結(jié)合實(shí)際操作步驟，一步一步引導(dǎo)客戶熟悉設(shè)備功能。“比如教客戶設(shè)置智能燈光場景時(shí)，我會先演示一遍完整流程，再讓客戶自己動(dòng)手操作，過程中及時(shí)糾正不當(dāng)操作，直到客戶能獨(dú)立完成。”他還提到，每次服務(wù)結(jié)束后，會主動(dòng)留下聯(lián)系方式，告知客戶后續(xù)遇到問題可隨時(shí)咨詢，讓客戶感受到持續(xù)的服務(wù)保障。

在職業(yè)素養(yǎng)方面，李云健的堅(jiān)持也讓團(tuán)隊(duì)成員深受觸動(dòng)。他分享道，無論天氣如何惡劣，都會提前規(guī)劃路線，確保準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù);上門時(shí)始終保持規(guī)范著裝，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)形象;工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)范執(zhí)行，不放過任何細(xì)節(jié)，哪怕是設(shè)備線路的整理，也會做到整齊有序。

“多次收到客戶表揚(yáng)，不僅是對我個(gè)人的認(rèn)可，更是對整個(gè)智家工程師團(tuán)隊(duì)的肯定。”李云健說，服務(wù)中多一份細(xì)心、多一份耐心，就能讓客戶多一份安心、多一份滿意。他希望通過此次經(jīng)驗(yàn)分享，能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同提升服務(wù)水平，用專業(yè)與熱忱傳遞服務(wù)溫度，更好地詮釋“智家工程師”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)與智能家居服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：wa123)