在荊門聯(lián)通，有這樣一位扎根一線的服務(wù)之星——京山政企客戶經(jīng)理黃燕。從業(yè)十九年來，她始終秉持“客戶為本、服務(wù)為上”的理念落實到每一個服務(wù)細節(jié)中，成為當?shù)卣�企客戶最信賴的通信服�?wù)專家。

科技賦能 破解鄉(xiāng)村通信難題

在服務(wù)京山市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的工作中，黃燕憑借敏銳的洞察力，很快發(fā)現(xiàn)一個影響工作實效的關(guān)鍵問題：科技推廣指導員常常因鄉(xiāng)村通信信號不佳，導致技術(shù)指導指令傳遞滯后、田間突發(fā)情況難以及時響應(yīng)，嚴重制約了工作效率。

面對這一痛點，黃燕沒有等待觀望，而是主動請纓牽頭解決。她帶領(lǐng)團隊一次次深入偏遠村組的田間地頭開展實地調(diào)研，詳細記錄不同區(qū)域的信號強弱、農(nóng)技員的流量需求與通信習慣。基于一手調(diào)研數(shù)據(jù)，她量身定制了包含“硬件升級 + 套餐優(yōu)化 + 全周期保障”的系統(tǒng)性解決方案：為全市農(nóng)業(yè)技術(shù)指導員統(tǒng)一配備適配野外作業(yè)的智能手機，特別定制大流量包并強化鄉(xiāng)村區(qū)域基站信號覆蓋，從根源上解決野外作業(yè)時“聯(lián)系不上、信號不穩(wěn)”的難題。

項目落地后，黃燕并未止步于設(shè)備交付，而是創(chuàng)新性啟動“貼身式”后期服務(wù)機制。她帶領(lǐng)技術(shù)團隊用兩個月時間走遍全市 12 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的田間地頭，逐點測試信號強度，現(xiàn)場調(diào)試優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保每一片農(nóng)田都在通信保障范圍內(nèi)。如今，農(nóng)技員們在田間巡查時視頻連線專家、實時傳輸作物生長數(shù)據(jù)已成常態(tài)，真正實現(xiàn)了 “農(nóng)技指導隨時隨地、服務(wù)響應(yīng)分秒必達”。

對此，京山市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負責人深有感觸地評價：“聯(lián)通不僅把智能手機和專屬通信服務(wù)送到了基層農(nóng)技員手上，更用‘全程跟進、說到做到’的扎實服務(wù)，保障了農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣‘不斷檔’，是我們基層農(nóng)業(yè)工作者可靠的通信伙伴。”

匠心服務(wù) 護航重點項目建設(shè)

在八字門水庫數(shù)字化改造項目中，黃燕創(chuàng)新提出“雙網(wǎng)雙優(yōu)”方案：通過部署工業(yè)級光纖專線保障水利數(shù)據(jù)傳輸，同時構(gòu)建安全可靠的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。項目實施期間，她連續(xù)駐場兩周，攻克多個技術(shù)難題，最終實現(xiàn)水庫調(diào)度系統(tǒng)的“零延時”響應(yīng)。水庫管理局負責人稱贊：“黃經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)，為我們的智慧水利建設(shè)提供了堅實保障。”

2024年荊門國際網(wǎng)球公開賽期間，黃燕帶領(lǐng)團隊為賽事酒店提供定制化通信保障。她采用“5G+WiFi6”雙網(wǎng)融合方案，連夜優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，制定三級應(yīng)急保障預案，確保賽事期間網(wǎng)絡(luò)零故障。賽事組委會特別發(fā)來感謝信，稱贊聯(lián)通服務(wù)“專業(yè)可靠、值得托付”。

創(chuàng)新引領(lǐng) 踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

面對5G、AI等新技術(shù)發(fā)展浪潮，黃燕主動學習鉆研，將新技術(shù)融入客戶服務(wù)。她落實“客戶需求快速響應(yīng)機制”，實行7×24小時服務(wù)承諾;主動更新“政企服務(wù)知識庫”，實現(xiàn)經(jīng)驗共享;運用智能運維系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。這些舉措不僅贏得客戶廣泛好評，更帶動團隊整體服務(wù)水平提升。

荊門聯(lián)通京山分公司總經(jīng)理說：“黃燕用實際行動詮釋了聯(lián)通人的責任與擔當。她的服務(wù)精神和技術(shù)創(chuàng)新，正是我們推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動實踐。”

從田間地頭到水利樞紐，從體育賽事到智慧城市，黃燕用專業(yè)與熱忱書寫著聯(lián)通服務(wù)的新篇章。她說：“每一個通信需求都值得用心對待，每一次技術(shù)創(chuàng)新都是為了更好的服務(wù)。”這或許就是她能夠成為服務(wù)之星的秘訣——用最樸實的行動，詮釋最專業(yè)的服務(wù)。

(新媒體責編：wa123)