在荊門(mén)聯(lián)通，有這樣一位扎根一線(xiàn)的服務(wù)之星——京山政企客戶(hù)經(jīng)理黃燕。從業(yè)十九年來(lái)，她始終秉持“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，成為當(dāng)?shù)卣�企客�?hù)最信賴(lài)的通信服務(wù)專(zhuān)家。

科技賦能 破解鄉(xiāng)村通信難題

在服務(wù)京山市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的工作中，黃燕憑借敏銳的洞察力，很快發(fā)現(xiàn)一個(gè)影響工作實(shí)效的關(guān)鍵問(wèn)題：科技推廣指導(dǎo)員常常因鄉(xiāng)村通信信號(hào)不佳，導(dǎo)致技術(shù)指導(dǎo)指令傳遞滯后、田間突發(fā)情況難以及時(shí)響應(yīng)，嚴(yán)重制約了工作效率。

面對(duì)這一痛點(diǎn)，黃燕沒(méi)有等待觀(guān)望，而是主動(dòng)請(qǐng)纓牽頭解決。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一次次深入偏遠(yuǎn)村組的田間地頭開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，詳細(xì)記錄不同區(qū)域的信號(hào)強(qiáng)弱、農(nóng)技員的流量需求與通信習(xí)慣�；�于一手調(diào)研數(shù)據(jù)，她量身定制了包含“硬件升級(jí) + 套餐優(yōu)化 + 全周期保障”的系統(tǒng)性解決方案：為全市農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員統(tǒng)一配備適配野外作業(yè)的智能手機(jī)，特別定制大流量包并強(qiáng)化鄉(xiāng)村區(qū)域基站信號(hào)覆蓋，從根源上解決野外作業(yè)時(shí)“聯(lián)系不上、信號(hào)不穩(wěn)”的難題。

項(xiàng)目落地后，黃燕并未止步于設(shè)備交付，而是創(chuàng)新性啟動(dòng)“貼身式”后期服務(wù)機(jī)制。她帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)用兩個(gè)月時(shí)間走遍全市 12 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的田間地頭，逐點(diǎn)測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保每一片農(nóng)田都在通信保障范圍內(nèi)。如今，農(nóng)技員們?cè)谔镩g巡查時(shí)視頻連線(xiàn)專(zhuān)家、實(shí)時(shí)傳輸作物生長(zhǎng)數(shù)據(jù)已成常態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)了 “農(nóng)技指導(dǎo)隨時(shí)隨地、服務(wù)響應(yīng)分秒必達(dá)”。

對(duì)此，京山市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)人深有感觸地評(píng)價(jià)：“聯(lián)通不僅把智能手機(jī)和專(zhuān)屬通信服務(wù)送到了基層農(nóng)技員手上，更用‘全程跟進(jìn)、說(shuō)到做到’的扎實(shí)服務(wù)，保障了農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣‘不斷檔’，是我們基層農(nóng)業(yè)工作者可靠的通信伙伴。”

匠心服務(wù) 護(hù)航重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

在八字門(mén)水庫(kù)數(shù)字化改造項(xiàng)目中，黃燕創(chuàng)新提出“雙網(wǎng)雙優(yōu)”方案：通過(guò)部署工業(yè)級(jí)光纖專(zhuān)線(xiàn)保障水利數(shù)據(jù)傳輸，同時(shí)構(gòu)建安全可靠的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。項(xiàng)目實(shí)施期間，她連續(xù)駐場(chǎng)兩周，攻克多個(gè)技術(shù)難題，最終實(shí)現(xiàn)水庫(kù)調(diào)度系統(tǒng)的“零延時(shí)”響應(yīng)。水庫(kù)管理局負(fù)責(zé)人稱(chēng)贊：“黃經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為我們的智慧水利建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)保障。”

2024年荊門(mén)國(guó)際網(wǎng)球公開(kāi)賽期間，黃燕帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為賽事酒店提供定制化通信保障。她采用“5G+WiFi6”雙網(wǎng)融合方案，連夜優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，制定三級(jí)應(yīng)急保障預(yù)案，確保賽事期間網(wǎng)絡(luò)零故障。賽事組委會(huì)特別發(fā)來(lái)感謝信，稱(chēng)贊聯(lián)通服務(wù)“專(zhuān)業(yè)可靠、值得托付”。

創(chuàng)新引領(lǐng) 踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

面對(duì)5G、AI等新技術(shù)發(fā)展浪潮，黃燕主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研，將新技術(shù)融入客戶(hù)服務(wù)。她落實(shí)“客戶(hù)需求快速響應(yīng)機(jī)制”，實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)承諾;主動(dòng)更新“政企服務(wù)知識(shí)庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享;運(yùn)用智能運(yùn)維系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。這些舉措不僅贏(yíng)得客戶(hù)廣泛好評(píng)，更帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平提升。

荊門(mén)聯(lián)通京山分公司總經(jīng)理說(shuō)：“黃燕用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她的服務(wù)精神和技術(shù)創(chuàng)新，正是我們推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。”

從田間地頭到水利樞紐，從體育賽事到智慧城市，黃燕用專(zhuān)業(yè)與熱忱書(shū)寫(xiě)著聯(lián)通服務(wù)的新篇章。她說(shuō)：“每一個(gè)通信需求都值得用心對(duì)待，每一次技術(shù)創(chuàng)新都是為了更好的服務(wù)。”這或許就是她能夠成為服務(wù)之星的秘訣——用最樸實(shí)的行動(dòng)，詮釋最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

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