通信服務(wù)的公平與自主選擇，是保障用戶權(quán)益的核心，更是提升民生服務(wù)體驗的關(guān)鍵。近日，荊門市東寶區(qū)某小區(qū)售樓處會議室里，一場以 “守護用戶通信選擇權(quán)” 為目標的民生服務(wù)攻堅戰(zhàn)正式打響。面對開發(fā)商為壓縮成本、企圖通過“獨家進線”違規(guī)引入單一運營商，變相剝奪用戶通信服務(wù)選擇權(quán)的行為，荊門聯(lián)通、電信、移動三大運營商迅速聯(lián)動，以服務(wù)用戶為核心組建統(tǒng)一戰(zhàn)線，堅決抵制破壞市場公平、侵犯用戶權(quán)益的操作，用協(xié)同行動筑牢通信服務(wù)共享基石。

事件源于該小區(qū)入戶皮線光纜建設(shè)階段，開發(fā)商計劃違規(guī)與某一運營商達成“獨家經(jīng)營權(quán)”協(xié)議。若此操作落地，小區(qū)業(yè)主未來只能選擇單一運營商的寬帶服務(wù)，不僅會失去對比選擇、享受適配服務(wù)的權(quán)利，還可能面臨服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、資費缺乏競爭優(yōu)勢等問題，嚴重損害用戶通信服務(wù)權(quán)益。

用戶權(quán)益無小事。荊門聯(lián)通獲悉情況后，第一時間將維護用戶通信選擇權(quán)放在首位，迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機制：一方面，積極對接荊門市經(jīng)信局、通發(fā)辦等主管部門，詳細反饋事件并尋求行政支持，同時梳理《建筑物移動通信基礎(chǔ)設(shè)施工程技術(shù)標準》（GB 51456-2023）等6項國家強制性標準，為維權(quán)行動夯實法理支撐，筑牢依法保障用戶權(quán)益的服務(wù)基礎(chǔ)；另一方面，主動牽頭聯(lián)合電信、移動，建立“服務(wù)用戶、協(xié)同維權(quán)”機制，三家運營商統(tǒng)一技術(shù)口徑、同步行動，形成目標一致的“服務(wù)同盟”，共同為用戶爭取公平選擇權(quán)利。

關(guān)鍵的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會上，聯(lián)合工作組始終圍繞“保障用戶服務(wù)權(quán)益” 溝通，采取“政策解讀 + 技術(shù)闡釋”雙軌服務(wù)策略：向開發(fā)商宣貫《湖北省進一步深化電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享 促進“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》（荊經(jīng)信文〔2024〕34 號）等文件中“保障運營商平等接入、維護用戶自主選擇權(quán)”的條款，清晰說明違規(guī)“獨家進線”對用戶的損害；同時從技術(shù)層面，耐心解釋開放弱電機房進線通道的可行性，消除開發(fā)商對成本與技術(shù)難度的顧慮。

憑借扎實法理、清晰解讀，以及三家運營商堅守用戶權(quán)益的堅決態(tài)度，開發(fā)商最終認識到自身行為對用戶服務(wù)的負面影響，鄭重承諾嚴格執(zhí)行國家標準，全面開放弱電機房進線通道，保障三大運營商平等接入，讓小區(qū)業(yè)主能依需求、偏好自主選擇通信服務(wù)，切實維護用戶服務(wù)選擇權(quán)。

此次聯(lián)合行動，不僅制止了寬帶市場壟斷行為，更踐行了“以用戶為中心”的服務(wù)理念，是荊門通信行業(yè)協(xié)同共建的重要服務(wù)實踐。它為后續(xù)用戶權(quán)益保障提供了可復(fù)制的服務(wù)樣本，彰顯了三大運營商維護行業(yè)服務(wù)秩序、守護用戶通信權(quán)益的決心與擔當，為荊門通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入服務(wù)民生的強勁動力。

(新媒體責編：wa123)