通信服務(wù)的公平與自主選擇，是保障用戶權(quán)益的核心，更是提升民生服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。近日，荊門市東寶區(qū)某小區(qū)售樓處會(huì)議室里，一場(chǎng)以 “守護(hù)用戶通信選擇權(quán)” 為目標(biāo)的民生服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)正式打響。面對(duì)開(kāi)發(fā)商為壓縮成本、企圖通過(guò)“獨(dú)家進(jìn)線”違規(guī)引入單一運(yùn)營(yíng)商，變相剝奪用戶通信服務(wù)選擇權(quán)的行為，荊門聯(lián)通、電信、移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商迅速聯(lián)動(dòng)，以服務(wù)用戶為核心組建統(tǒng)一戰(zhàn)線，堅(jiān)決抵制破壞市場(chǎng)公平、侵犯用戶權(quán)益的操作，用協(xié)同行動(dòng)筑牢通信服務(wù)共享基石。

事件源于該小區(qū)入戶皮線光纜建設(shè)階段，開(kāi)發(fā)商計(jì)劃違規(guī)與某一運(yùn)營(yíng)商達(dá)成“獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)”協(xié)議。若此操作落地，小區(qū)業(yè)主未來(lái)只能選擇單一運(yùn)營(yíng)商的寬帶服務(wù)，不僅會(huì)失去對(duì)比選擇、享受適配服務(wù)的權(quán)利，還可能面臨服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、資費(fèi)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害用戶通信服務(wù)權(quán)益。

用戶權(quán)益無(wú)小事。荊門聯(lián)通獲悉情況后，第一時(shí)間將維護(hù)用戶通信選擇權(quán)放在首位，迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制：一方面，積極對(duì)接荊門市經(jīng)信局、通發(fā)辦等主管部門，詳細(xì)反饋事件并尋求行政支持，同時(shí)梳理《建筑物移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB 51456-2023）等6項(xiàng)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，為維權(quán)行動(dòng)夯實(shí)法理支撐，筑牢依法保障用戶權(quán)益的服務(wù)基礎(chǔ)；另一方面，主動(dòng)牽頭聯(lián)合電信、移動(dòng)，建立“服務(wù)用戶、協(xié)同維權(quán)”機(jī)制，三家運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一技術(shù)口徑、同步行動(dòng)，形成目標(biāo)一致的“服務(wù)同盟”，共同為用戶爭(zhēng)取公平選擇權(quán)利。

關(guān)鍵的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)上，聯(lián)合工作組始終圍繞“保障用戶服務(wù)權(quán)益” 溝通，采取“政策解讀 + 技術(shù)闡釋”雙軌服務(wù)策略：向開(kāi)發(fā)商宣貫《湖北省進(jìn)一步深化電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享 促進(jìn)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》（荊經(jīng)信文〔2024〕34 號(hào)）等文件中“保障運(yùn)營(yíng)商平等接入、維護(hù)用戶自主選擇權(quán)”的條款，清晰說(shuō)明違規(guī)“獨(dú)家進(jìn)線”對(duì)用戶的損害；同時(shí)從技術(shù)層面，耐心解釋開(kāi)放弱電機(jī)房進(jìn)線通道的可行性，消除開(kāi)發(fā)商對(duì)成本與技術(shù)難度的顧慮。

憑借扎實(shí)法理、清晰解讀，以及三家運(yùn)營(yíng)商堅(jiān)守用戶權(quán)益的堅(jiān)決態(tài)度，開(kāi)發(fā)商最終認(rèn)識(shí)到自身行為對(duì)用戶服務(wù)的負(fù)面影響，鄭重承諾嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，全面開(kāi)放弱電機(jī)房進(jìn)線通道，保障三大運(yùn)營(yíng)商平等接入，讓小區(qū)業(yè)主能依需求、偏好自主選擇通信服務(wù)，切實(shí)維護(hù)用戶服務(wù)選擇權(quán)。

此次聯(lián)合行動(dòng)，不僅制止了寬帶市場(chǎng)壟斷行為，更踐行了“以用戶為中心”的服務(wù)理念，是荊門通信行業(yè)協(xié)同共建的重要服務(wù)實(shí)踐。它為后續(xù)用戶權(quán)益保障提供了可復(fù)制的服務(wù)樣本，彰顯了三大運(yùn)營(yíng)商維護(hù)行業(yè)服務(wù)秩序、守護(hù)用戶通信權(quán)益的決心與擔(dān)當(dāng)，為荊門通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入服務(wù)民生的強(qiáng)勁動(dòng)力。

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