夜色漸深，荊門聯(lián)通鐘祥碼頭街營(yíng)業(yè)廳的燈光依然明亮。店員鄧森靜和店長(zhǎng)李蕾蕾仍在耐心等待一位特殊的客戶——一位剛從武漢匆匆返回、次日一早便要緊急外出的用戶。這一場(chǎng)跨越午夜的守候，不僅順利完成了一筆金融合約的續(xù)約，更贏得了用戶由衷的信任與主動(dòng)的回饋。

緊急需求：千里奔波后的“最后一站”

當(dāng)晚八點(diǎn)多，營(yíng)業(yè)廳接到一位老客戶的電話，語(yǔ)氣焦急：“我剛從武漢趕回來(lái)，明天一大早又要出門，金融合約今晚到期，能等等我嗎?”盡管已是下班時(shí)間，鄧森靜沒(méi)有絲毫猶豫，立即回復(fù)：“您別急，我們等您!”

原來(lái)該用戶長(zhǎng)期在外工作，此次專程返回處理到期金融業(yè)務(wù)，時(shí)間極為緊張。店長(zhǎng)李蕾蕾知悉后，主動(dòng)留下協(xié)同處理：“客戶的信任來(lái)之不易，我們不能讓用戶白跑一趟。”

溫情守候：直到午夜鐘聲響起

晚上十一點(diǎn)，用戶匆匆趕到營(yíng)業(yè)廳，滿面風(fēng)塵。鄧森靜趕忙遞上一杯溫水，李蕾蕾則迅速開(kāi)機(jī)、登錄系統(tǒng)，做好辦理準(zhǔn)備。盡管時(shí)間已晚，兩人依然耐心細(xì)致地為用戶核驗(yàn)身份、解釋協(xié)議、確認(rèn)權(quán)益，全程微笑服務(wù)、毫無(wú)倦意。

辦理過(guò)程中，由于系統(tǒng)流程復(fù)雜，需多步驗(yàn)證，她們始終沉著冷靜、配合默契，一步步引導(dǎo)用戶完成操作。直到零點(diǎn)十八分，業(yè)務(wù)終于辦理完畢。用戶連連致謝：“真的太感謝你們了!聯(lián)通的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)!”

以心換心：信任在服務(wù)中傳遞

令她們沒(méi)想到的是，第二天一早，營(yíng)業(yè)廳剛開(kāi)門，一位男士就帶著身份證走了進(jìn)來(lái)，笑著說(shuō)：“我是昨天那位先生的朋友，他昨晚跟我聊到半夜，一直夸你們服務(wù)好，說(shuō)你們?yōu)榱藥退�辦業(yè)務(wù)，等到凌晨都沒(méi)抱怨，還特別有耐心。我正好想辦個(gè)金融業(yè)務(wù)，就專門過(guò)來(lái)找你們了。” 最終，在兩人的細(xì)致講解下，這位女士順利辦理了一筆 209 元的金融業(yè)務(wù)，臨走時(shí)還特意說(shuō)：“以后我家的聯(lián)通業(yè)務(wù)，就都在你們這兒辦了，放心!”

鄧森靜和李蕾蕾的延時(shí)服務(wù)，不僅延續(xù)了一筆業(yè)務(wù)，更延續(xù)了一份信任。她們用行動(dòng)詮釋了“客戶為本”的服務(wù)宗旨，也展現(xiàn)出荊門聯(lián)通人專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和真摯的服務(wù)情懷。

聯(lián)通你我，溫暖相伴這樣一場(chǎng)深夜的守候，早已超出了常規(guī)的服務(wù)范疇——它是荊門聯(lián)通始終堅(jiān)持的“百倍用心 10分滿意”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。在鐘祥碼頭街營(yíng)業(yè)廳，燈光或許會(huì)熄，但服務(wù)從不打烊;時(shí)間可以流逝，但真誠(chéng)永遠(yuǎn)留駐!

(新媒體責(zé)編：wa123)