金秋九月，丹桂飄香。在全國科普月如火如荼開展之際，湖北十堰鄖西聯(lián)通緊扣“提升科學(xué)素養(yǎng) 共享智慧生活”時(shí)代主題，精心組織開展了以“聯(lián)通客戶日 全民科普行”為主題的客戶日系列活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過多形式、廣覆蓋的科普宣傳，拉近企業(yè)與用戶之間的距離，普及通信科技知識(shí)，提升全民數(shù)字素養(yǎng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶為本”的服務(wù)理念。

活動(dòng)當(dāng)天，鄖西聯(lián)通以全縣各營業(yè)廳為陣地，全面營造“聯(lián)通客戶日”主題氛圍。營業(yè)廳內(nèi)外統(tǒng)一布置了主題鮮明的海報(bào)、橫幅和展板，LED顯示屏循環(huán)播放“全民科普行”宣傳視頻和客戶日活動(dòng)信息，營造出濃厚的科技感與親民氛圍。廳內(nèi)特別設(shè)立“科普服務(wù)專區(qū)”，擺放5G網(wǎng)絡(luò)、智慧家庭、數(shù)字鄉(xiāng)村、反詐防騙等主題宣傳資料，供進(jìn)廳客戶自由取閱。工作人員主動(dòng)為前來辦理業(yè)務(wù)的用戶講解通信技術(shù)演進(jìn)歷程、智能家居應(yīng)用場景以及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技巧，將科普知識(shí)融入日常服務(wù)，讓科技不再“高冷”，真正走進(jìn)百姓生活。

為傾聽客戶心聲、提升服務(wù)品質(zhì)，鄖西聯(lián)通還特別推出“負(fù)責(zé)人坐店接訪”活動(dòng)。公司總經(jīng)理走進(jìn)一線營業(yè)廳，化身“服務(wù)體驗(yàn)官”，面對面接待來訪客戶，認(rèn)真傾聽他們在網(wǎng)絡(luò)使用、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)體驗(yàn)等方面的意見與建議。對于客戶提出的問題，現(xiàn)場能解答的立即回應(yīng)，需協(xié)調(diào)解決的則建立臺(tái)賬、限期反饋，真正做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。這一舉措不僅拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，更彰顯了鄖西聯(lián)通“以客戶為中心”的服務(wù)初心與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

與此同時(shí)，鄖西聯(lián)通組織精干客戶經(jīng)理隊(duì)伍，深入城區(qū)多個(gè)社區(qū)開展“科普進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。他們走進(jìn)小區(qū)廣場、居民樓院，向社區(qū)居民發(fā)放《智慧生活指南》《防電信詐騙手冊》《5G知識(shí)問答》等宣傳單頁，用通俗易懂的語言講解如何識(shí)別和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、如何安全使用智能設(shè)備、如何享受高速網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷服務(wù)。針對老年群體，工作人員還耐心指導(dǎo)他們使用智能手機(jī)、連接Wi-Fi、安裝國家反詐中心APP，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享智慧生活�；顒�(dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈，居民積極參與，紛紛表示這樣的科普宣傳既實(shí)用又貼心。

此次“聯(lián)通客戶日 全民科普行”活動(dòng)，是十堰鄖西聯(lián)通在全民科普月期間的一次重要實(shí)踐，也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)地方發(fā)展的生動(dòng)體現(xiàn)。通過廳店宣傳、負(fù)責(zé)人接訪、社區(qū)校園宣傳等多維度聯(lián)動(dòng)，不僅有效傳播了科學(xué)知識(shí)，提升了公眾對通信科技的認(rèn)知水平，也進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對聯(lián)通品牌的信任與認(rèn)可。

下一步，十堰鄖西聯(lián)通將繼續(xù)秉持“聯(lián)通你我，讓愛生長”的企業(yè)使命，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，深化客戶互動(dòng)，將“聯(lián)通客戶日”打造成為連接用戶、傳遞價(jià)值、共享科技的重要平臺(tái)。在推動(dòng)數(shù)字中國建設(shè)的征程上，鄖西聯(lián)通將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加前沿的技術(shù)、更加溫暖的行動(dòng)，助力全民科學(xué)素質(zhì)提升，讓智慧生活惠及千家萬戶，為建設(shè)數(shù)字湖北、智慧鄖西貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的聯(lián)通力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)