夜幕低垂，時針悄然劃過晚上九點。咸寧通城聯(lián)通在秀水華庭小區(qū)開展的便民網(wǎng)絡(luò)上門檢測活動已近尾聲，工作人員正收拾設(shè)備準(zhǔn)備返程。此時，剛下夜班的住戶余先生行色匆匆地趕到服務(wù)點，臉上帶著一絲疲憊與焦急。他反映家中網(wǎng)絡(luò)最近上網(wǎng)速度明顯減慢，嚴重影響了工作資料的傳輸和家人的娛樂體驗，懇請工作人員能幫忙檢測修復(fù)。

面對這份深夜的求助，智家工程師黎師傅沒有絲毫猶豫。“沒問題，我們?nèi)タ纯矗?rdquo;他迅速拎起工具箱，主動推遲了下班時間，跟隨余先生前往其家中。屋內(nèi)，黎師傅憑借扎實的專業(yè)技能，立刻投入細致排查。他俯身仔細檢查每一處網(wǎng)絡(luò)走線的接口穩(wěn)固性，認真查看光貓、路由器的運行指示燈狀態(tài)，并熟練地登錄設(shè)備后臺核對各項配置參數(shù)……每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍。

經(jīng)過近半小時的全面檢測與系統(tǒng)調(diào)試，問題癥結(jié)終于被精準(zhǔn)定位：連接主路由器的網(wǎng)線水晶頭因長期使用出現(xiàn)金屬片氧化松動，導(dǎo)致信號傳輸不穩(wěn)、網(wǎng)速下降。找到原因后，黎師傅立即聯(lián)系了負責(zé)該片區(qū)的智家工程師同事。盡管已是深夜，接到指令的工程師沒有絲毫推諉，帶著備用網(wǎng)線火速上門。更換接口、重新壓接水晶頭、測試信號強度……一系列操作干凈利落。當(dāng)余先生再次測試網(wǎng)絡(luò)速度，熟悉的流暢感瞬間回歸，他緊鎖的眉頭終于舒展開來。

“真是太感謝了！”握著黎師傅的手，余先生的感激之情溢于言表，“沒想到都這么晚了，你們還二話不說留下來幫我解決困難，這份責(zé)任心讓人感動，聯(lián)通的服務(wù)真是貼心又可靠！”

這場深夜的網(wǎng)絡(luò)“急救”，正是咸寧聯(lián)通將客戶需求置于首位的生動縮影。聯(lián)通始終堅持以用戶為中心，通過主動走出營業(yè)廳、下沉社區(qū)開展上門檢測活動，建立快速響應(yīng)機制，無論何時何地，確保用戶網(wǎng)絡(luò)訴求第一時間得到響應(yīng)。像黎師傅和他的同事們一樣，無數(shù)聯(lián)通人用實際行動踐行著“民有所呼 我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾，憑借專業(yè)與熱忱，切實解決居民日常網(wǎng)絡(luò)使用中的“小煩惱”，以優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)，持續(xù)提升著千家萬戶的數(shù)字生活體驗與滿意度，讓數(shù)字服務(wù)真正帶著溫度，走進千家萬戶。

(新媒體責(zé)編：wa123)