近日，咸寧通山劉家?guī)X村一位老年客戶家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，焦急之下?lián)艽蛄寺?lián)通報障熱線。接到電話的通山聯(lián)通智家工程師涂海生，顧不上晚餐立即放下碗筷，以最快的速度整理好工具箱，頂著風(fēng)雨驅(qū)車趕往老人所在的村落。

抵達(dá)略顯陳舊的農(nóng)家小院，涂海生敏銳地察覺到用戶的特殊境況——這是一位獨(dú)自生活的孤寡老人。網(wǎng)絡(luò)的中斷，切斷了她與外界、尤其是遠(yuǎn)方親人的重要聯(lián)系紐帶，此刻的焦慮與無助清晰寫在老人臉上。涂海生心頭一緊，深知每一秒的耽誤都可能加深老人的不安。他溫和地安撫老人，隨即投入到緊張的故障排查中。

憑借多年積累的精湛技術(shù)和豐富經(jīng)驗，涂海生迅速鎖定了故障點(diǎn)：戶外線路因雨水浸泡導(dǎo)致接頭接觸不良。他二話不說，穿上雨衣，立刻投入搶修。雨水順著他的臉頰流下，泥水濺濕了褲腳，他全然不顧，專注地清理接口、重新牢固連接、纏繞絕緣膠布……每一個動作都精準(zhǔn)而高效。短短時間內(nèi)，困擾老人的網(wǎng)絡(luò)故障被他成功修復(fù)。當(dāng)手機(jī)屏幕重新亮起，顯示出滿格的信號，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出了安心的笑容。

讓涂海生意想不到的是，這位不善言辭的老人，將這份感激深深銘記于心。不久后，聯(lián)通客服熱線接到了老人親自打來的感謝電話。電話那頭，老人語氣激動，反復(fù)稱贊涂海生“來得快、手藝好、心腸熱”。她特別提到，涂工不僅技術(shù)過硬，更重要的是那份感同身受的體貼，理解網(wǎng)絡(luò)對她這樣一個獨(dú)居老人的意義遠(yuǎn)非消遣，而是獲取信息、維系親情、保障安全的生命線。“聯(lián)通真是急人所急，實實在在為老百姓著想啊!”老人質(zhì)樸的話語里，道出了對涂海生個人專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神的高度認(rèn)可，更是對聯(lián)通服務(wù)理念最生動的褒獎。

這位通山鄉(xiāng)村老人的心聲，像一束溫暖的光，映照出一線聯(lián)通工程師的日常。涂海生用迅捷的響應(yīng)、精湛的技術(shù)和真誠的關(guān)懷，在風(fēng)雨中為孤寡老人守護(hù)住了網(wǎng)絡(luò)世界的“心燈”，也用行動詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)”的深刻內(nèi)涵——那便是深入用戶所需，尤其是關(guān)照社會特殊群體，以專業(yè)技能傳遞通信服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

(新媒體責(zé)編：wa123)