在宜昌聯(lián)通公播音樂業(yè)務(wù)場景化服務(wù)拓展中，西陵路營業(yè)廳客戶經(jīng)理吳征聚焦酒店行業(yè)需求，以定制化公播音樂服務(wù)破解酒店運營痛點，既幫合作酒店升級客戶體驗，也讓聯(lián)通服務(wù)延伸至更多消費場景。

此前，吳征走訪宜昌酒店時，發(fā)現(xiàn)其公共區(qū)域存在明顯服務(wù)短板：長期使用普通音樂播放軟件，不僅面臨版權(quán)侵權(quán)風(fēng)險，音樂風(fēng)格混亂且無法按時段調(diào)整 —— 早餐飲區(qū)喧鬧的音樂影響客人用餐交流，晚間大堂的快節(jié)奏樂曲又難以緩解住客旅途疲憊，住客投訴頻發(fā)。

針對這些痛點，吳征迅速結(jié)合酒店 “便捷商務(wù) + 休閑旅居” 的定位，量身打造公播音樂服務(wù)方案：早高峰用餐時段，選取鋼琴版輕音樂，營造安靜舒適的用餐氛圍；午后及晚間休閑時段，切換為舒緩的流行輕音樂，幫助住客放松身心；傍晚入住高峰時段，則搭配節(jié)奏輕快卻不喧鬧的樂曲，傳遞熱情迎客的氛圍。

為徹底打消酒店顧慮，吳征還創(chuàng)新推出 “體驗式服務(wù)”：免費為酒店調(diào)試播放設(shè)備、搭建臨時公播系統(tǒng)，同時協(xié)助辦理正規(guī)音樂版權(quán)授權(quán)，從根源上解決版權(quán)隱患。此外，他還根據(jù)酒店需求，在非高峰時段的公播內(nèi)容中，融入酒店周邊旅游攻略、本地特色美食推薦等語音播報，既豐富了公播內(nèi)容層次，也為住客提供了實用信息，進(jìn)一步提升酒店服務(wù)附加值。

“自從啟用聯(lián)通的公播音樂服務(wù)，住客關(guān)于環(huán)境噪音的投訴減少了 70%，還有不少客人主動詢問音樂來源！” 酒店負(fù)責(zé)人對服務(wù)效果贊不絕口。目前，吳征已成功為多家本地酒店落地定制化公播音樂服務(wù)，后續(xù)還計劃對接景區(qū)周邊民宿，在公播內(nèi)容中融入三峽風(fēng)光、清江畫廊等宜昌文旅元素，讓公播音樂成為展示本地特色的 “有聲名片”。

宜昌聯(lián)通將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，推動公播音樂服務(wù)向餐飲、商超、文旅景區(qū)等更多行業(yè)延伸，以專業(yè)化、定制化服務(wù)為合作方創(chuàng)造價值。

(新媒體責(zé)編：wa123)