在襄陽棗陽市太平鎮(zhèn)，一家面積僅200多平米的聯(lián)通手機(jī)店，雖不顯闊氣，卻深深融入了村民的日常通信生活。它始終秉持“好服務(wù)就是硬道理”的理念，成為連接鄉(xiāng)鎮(zhèn)與數(shù)字時(shí)代的一座溫暖驛站。

“用戶進(jìn)店，只是服務(wù)的開始。”依托州公司堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)格化支撐，這家小店構(gòu)建了一套充滿人情味的服務(wù)機(jī)制。無論是否辦理業(yè)務(wù)，用戶都能享受到手機(jī)清潔、內(nèi)存清理、免費(fèi)貼膜等貼心服務(wù)。店員為每位客戶建立專屬服務(wù)檔案，定期主動(dòng)詢問使用情況，及時(shí)提醒流量余量，并量身提供優(yōu)化建議。她們的朋友圈更是一個(gè)“微型課堂”，每日分享實(shí)用的用機(jī)技巧，從WiFi連接到防詐騙知識(shí)，細(xì)致入微。一句“您上月流量可能用超，是否需要調(diào)整？”的貼心提醒，正是她們?nèi)粘７��?wù)的真實(shí)寫照。通過堅(jiān)持“三問”——問使用難題、問家庭需求、問服務(wù)建議，她們將每次交流都變成一次問題解決的過程。

王女士的經(jīng)歷就是一個(gè)生動(dòng)的例子。店員在梳理其資費(fèi)使用后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)化空間，后續(xù)結(jié)合其家庭實(shí)際，推薦了融合寬帶與多終端服務(wù)的全家套餐，耐心講解如何省心又省錢。這種真誠而不急于推銷的服務(wù)，最終贏得了她全家的信任。“現(xiàn)在全家用得更舒心，店員還教老人用微信、打視頻，特別貼心！”王女士滿意地說。

在這里，復(fù)雜通信服務(wù)化作實(shí)實(shí)在在的生活便利：主卡保障連接、副卡維系家人、寬帶支撐家居智能，終端服務(wù)讓使用更簡(jiǎn)單。這種“一人辦理、全家受益”的模式，悄然推動(dòng)著數(shù)字生活融入每個(gè)家庭。

當(dāng)服務(wù)真正聚焦于人的需求，回應(yīng)他們對(duì)美好生活的期待，便能跨越技術(shù)的冰冷，于細(xì)微處傳遞溫度，于真誠中建立信任。

(新媒體責(zé)編：wa123)