近日，隨州聯(lián)通在世紀(jì)外灘小區(qū)千兆網(wǎng)絡(luò)升級(jí)活動(dòng)中，其智家工程師團(tuán)隊(duì)?wèi){借精準(zhǔn)服務(wù)與真誠溝通，成功為長期受網(wǎng)絡(luò)問題困擾的王女士，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與通信體驗(yàn)雙重提升，獲用戶高度認(rèn)可。

王女士此前長期面臨家中網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、網(wǎng)速慢的問題，存在網(wǎng)速未達(dá)預(yù)期、部分房間信號(hào)覆蓋不全的痛點(diǎn)。聯(lián)通服務(wù)團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)現(xiàn)場敏銳捕捉到其需求，主動(dòng)提供 FTTR(光纖到房間)業(yè)務(wù)體驗(yàn)方案，通過安裝體驗(yàn)不滿意可恢復(fù)原網(wǎng)絡(luò)的方式，有效打消王女士對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的顧慮。經(jīng)現(xiàn)場檢測與方案講解，王女士當(dāng)即決定嘗試。

針對(duì)王女士家庭消費(fèi)場景，聯(lián)通團(tuán)隊(duì)推薦適配的融合套餐：寬帶帶寬較此前顯著提升，配套手機(jī)流量容量也翻倍，精準(zhǔn)匹配其 “節(jié)省流量開支且保障使用” 的核心訴求。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)協(xié)助解決實(shí)名制信息更新與銀行卡綁定變更的辦理障礙，前后兩次陪同王女士前往銀行完成手續(xù)，順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。

“聯(lián)通不僅徹底解決我家網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，還讓全家手機(jī)流量更充足，服務(wù)特別細(xì)致周到!” 王女士對(duì)聯(lián)通 “以問題為導(dǎo)向、全程陪伴跟進(jìn)” 的服務(wù)模式贊不絕口。此次服務(wù)通過 “定位痛點(diǎn) - 匹配方案 - 攻克辦理困難” 的閉環(huán)流程，將用戶疑慮轉(zhuǎn)化為品牌信賴，以專業(yè)精神樹立良好口碑。

本次升級(jí)行動(dòng)充分彰顯隨州聯(lián)通 “以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)” 的核心理念。通過全流程服務(wù)保障，其不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)良性拓展，更贏得用戶長期信賴。未來，隨州聯(lián)通將持續(xù)深化 “服務(wù) + 營銷” 雙輪驅(qū)動(dòng)，依托優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與人性化服務(wù)，為更多家庭打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字生活體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：wa123)