近日，隨縣萬(wàn)和鎮(zhèn)72歲的趙大爺急匆匆走進(jìn)隨州聯(lián)通隨縣萬(wàn)和營(yíng)業(yè)廳，焦急說(shuō)道：“姑娘，這月才過(guò)半手機(jī)就停機(jī)了，話費(fèi)扣得快，流量也不夠，跟兒子視頻總斷……”

營(yíng)業(yè)員小林見趙大爺著急，立刻攙扶他到“適老服務(wù)專座”，遞上溫茶水和老花鏡，全程用本地話安撫：“您別急，我慢慢幫您查清楚。”小林不僅查話費(fèi)，還結(jié)合“流量不夠”的訴求，調(diào)出近兩個(gè)月“話費(fèi)+流量”雙明細(xì)，打印成大字版逐行講解：“這20元是誤開的影視會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，您上個(gè)月點(diǎn)彈窗廣告開通的；流量每天有100多MB耗在后臺(tái)新聞推送，沒(méi)開軟件也聯(lián)網(wǎng)。”

小林當(dāng)場(chǎng)演示操作：關(guān)閉不常用軟件的后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)權(quán)限，取消會(huì)員續(xù)費(fèi)，開通“流量超額提醒”“增值業(yè)務(wù)二次確認(rèn)”功能�？紤]到趙大爺主要用手機(jī)視頻，小林推薦“鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年專屬套餐”——流量多5GB、月租低10元，還把“一鍵查賬”快捷鍵步驟寫在便簽貼，貼在手機(jī)背面方便查看。

趙大爺按“一鍵查賬”看到清晰明細(xì)，笑著說(shuō)：“這下視頻不怕斷，話費(fèi)也明白，你們比自家娃還細(xì)心！”

后續(xù)，隨州聯(lián)通隨縣萬(wàn)和營(yíng)業(yè)廳將深化適老服務(wù)：開展“老年手機(jī)小課堂”教查話費(fèi)、防詐騙；組建小隊(duì)為行動(dòng)不便老人上門服務(wù)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保全員用方言溝通、耐心指導(dǎo)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶辦得順心、用得安心。

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