自聯(lián)通會員日活動開展以來，鄂州聯(lián)通始終秉持“服務(wù)為本” 的理念，緊密圍繞由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)制定的《2025年信息通信暖心服務(wù)十件實事》，持續(xù)為廣大客戶帶來多元化、貼心化的服務(wù)體驗。近日，鄂州聯(lián)通在洋瀾湖一號小區(qū)成功舉辦主題為“聯(lián)通客戶日 服務(wù)暖民心”會員日活動，通過設(shè)置反詐宣傳、免費貼膜、上門檢測等緊貼實事的服務(wù)環(huán)節(jié)，為小區(qū)居民送上一系列暖心服務(wù)，贏得廣泛贊譽。

筑牢信息安全防護網(wǎng)，守護老年群體權(quán)益底線

在活動現(xiàn)場的反詐宣傳專區(qū)，鄂州聯(lián)通積極響應(yīng)“強化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范能力”的要求，工作人員通過生動的案例展示、通俗易懂的講解，向老年居民普及電信詐騙的常見手段和防范方法，著力提高老年人的反詐意識。同時，工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝國家反詐中心APP，幫助他們開啟相關(guān)防護功能，用實際行動為居民日常生活筑牢安全防線，切實守護客戶的信息安全。

細微之處見服務(wù)溫度，解決用戶日常使用痛點

在免費貼膜服務(wù)區(qū)，工作人員嚴格遵循“優(yōu)化便民服務(wù)觸點” 的部署。工作人員熟練地為居民們的手機進行清潔、貼膜，以細致入微的服務(wù)解決居民日常使用手機的小煩惱。一位參與活動的居民表示：“平時自己貼膜總是貼不好，聯(lián)通這次提供的免費貼膜服務(wù)太貼心了，真正站在我們用戶的角度考慮問題。”

上門服務(wù)延伸承諾半徑，智慧家庭服務(wù)觸達終端

此外，鄂州聯(lián)通提供的上門檢測服務(wù)，專業(yè)技術(shù)人員深入居民家中，不僅對寬帶網(wǎng)絡(luò)進行測速、排查潛在故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，還貼心地替居民整理網(wǎng)線，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)穩(wěn)定高效。同時，針對智能家電設(shè)備的使用問題，技術(shù)人員耐心解答和指導(dǎo)，助力居民享受到更加便捷、高效的智慧生活，讓聯(lián)通的智慧家庭服務(wù)承諾真正走進千家萬戶。

此次“聯(lián)通客戶日 服務(wù)暖民心”活動，是鄂州聯(lián)通踐行信息通信暖心服務(wù)十件實事生動體現(xiàn)，不僅為用戶帶來了實實在在的便利，也進一步增強了聯(lián)通與客戶之間的聯(lián)系。鄂州聯(lián)通相關(guān)負責人表示，將以十項服務(wù)承諾為指引，持續(xù)開展此類惠民活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓聯(lián)通的服務(wù)溫暖民心，切實將十項服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為客戶可感知的服務(wù)體驗。

(新媒體責編：wa123)