“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”。王成，黃岡聯(lián)通英山分公司一名90后智家工程師，從事裝維工作已快兩個年頭，一年365天，嚴(yán)寒酷暑，大街小巷，一人一包一車，他風(fēng)雨無阻，穿梭于大街小巷，為用戶排憂解難，以“認(rèn)真踏實做事， 用心服務(wù)客戶”的工作理念，保障用戶安心暢快的上網(wǎng)體驗。

認(rèn)真踏實做事練就過硬本領(lǐng)

兩年來，王成始終堅守裝維一線，在平凡的崗位上綻放自己的光芒。他嚴(yán)格落實各項裝維要求。嚴(yán)控裝維質(zhì)量，對服務(wù)規(guī)范牢記于心，認(rèn)真對待每一筆裝維工單，用心服務(wù)每一位客戶。學(xué)無止境，他深耕專業(yè)技術(shù)，在全市智家工程師團隊中脫穎而出，率先通過智家工程師認(rèn)證考試，他認(rèn)真鉆研，在干中學(xué)，在學(xué)中干，為每一位用戶排憂解難，提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障最暢快的競帶體驗。真金不怕火煉，付出總會有回報，他的裝維工單滿意率、履約率等各項服務(wù)指標(biāo)均排名全市前列，他盡職盡責(zé)的工作態(tài)度及過硬的專業(yè)技術(shù)也得到了大家的認(rèn)可。

急用戶之所急保障安心用網(wǎng)

在長期的片區(qū)服務(wù)過程中，王成和用戶們建立了良好的關(guān)系，用戶有需求第一時間想到的就是他。近日，他接到英山畢升大道的一位用戶宋叔的報障電話，“宋師傅，我家上不了網(wǎng)，孫女待會要上網(wǎng)課，你能盡快來修嗎?”他二話不說，一邊安慰用戶，一邊裝好工具，迅速趕往用戶家中，經(jīng)檢查是用戶家中路由器死機導(dǎo)致的，快速幫用戶調(diào)整好后，用戶恢復(fù)上網(wǎng)。考慮到用戶長期的使用體驗，結(jié)合用戶的需求，向用戶推薦聯(lián)通的千兆路由器，用戶表示要和家里子女商量考慮一下再更換，先將就著用。沒過兩天，宋叔又打電話說家里上不了網(wǎng)，王成再次上門檢測，發(fā)現(xiàn)仍然是路由器故障，再次給用戶推薦聯(lián)通千兆路由器，用戶擔(dān)心上網(wǎng)效果問題，于是王成當(dāng)場裝上聯(lián)通的路由器并測速給用戶看，測速的過程中告知用戶路由器售后三包的承諾，宋叔看到測速情況并了解售后情況后，對聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口，說：“你們的服務(wù)太好了!我要和鄰居們都說一下，讓更多的用戶都來裝你們的寬帶。“正是王成這種全力以赴的工作狀態(tài)，耐心周到的服務(wù)以及精湛的業(yè)務(wù)技能，贏得了用戶的信賴，用戶們都愿意做他的宣傳員。

“我們智家工程師的使命是“用心服務(wù)、用戶滿意”，無論何時何地，只要用戶有需求，我們都會第一時間趕赴現(xiàn)場去解決。“客戶的事再小也是事”。這是王成經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。王成負(fù)責(zé)溫泉城南片區(qū)的寬帶客戶，樸實的他臉上總是掛著燦爛的笑容，逢人總是熱情打招呼，在他負(fù)責(zé)的片區(qū)，客戶對他的服務(wù)評價皆為好評。”秉承著這樣的服務(wù)初心，王成用實際行動詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”服務(wù)承諾，他是用戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表，更是英山智家工程師們的一個縮影。

(新媒體責(zé)編：wa123)