“沒(méi)想到今天接待我的是公司負(fù)責(zé)人，問(wèn)題說(shuō)得明明白白，解決辦法也給得實(shí)實(shí)在在！”在黃岡聯(lián)通麻城營(yíng)業(yè)廳，剛辦完業(yè)務(wù)的陳女士語(yǔ)氣里滿是認(rèn)可。近日，黃岡市各區(qū)縣聯(lián)通公司同步開(kāi)展“傾聽(tīng)客戶聲音”專項(xiàng)活動(dòng)，區(qū)縣公司負(fù)責(zé)人紛紛走出辦公室，化身“一線接待員”，在營(yíng)業(yè)廳與用戶面對(duì)面交流。

在黃州營(yíng)業(yè)廳服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理正俯身傾聽(tīng)老年用戶張大爺?shù)脑V求。“手機(jī)套餐里的流量總用不明白，每月都超支”，張大爺語(yǔ)速較慢，吳經(jīng)理全程耐心傾聽(tīng)，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)，還拿出紙筆逐條記錄。了解情況后，他當(dāng)場(chǎng)調(diào)取張大爺?shù)南�費(fèi)記錄，結(jié)合其使用習(xí)慣，推薦了更合適的敬老套餐，并讓工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦理變更。

針對(duì)用戶集中反映的信號(hào)覆蓋、故障維修等問(wèn)題，負(fù)責(zé)人不再是“傳聲筒”，而是當(dāng)場(chǎng)牽頭解決。“您反映的小區(qū)信號(hào)弱問(wèn)題，我們本周內(nèi)就安排技術(shù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)勘測(cè)優(yōu)化”“寬帶故障已同步派單，維修師傅會(huì)在2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您”，清晰的答復(fù)和明確的時(shí)限，讓用戶吃下“定心丸”。

“必須第一時(shí)間響應(yīng)客戶聲音！”黃岡聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下沉一線不是形式，而是要直面問(wèn)題、快速解決。從辦公室到服務(wù)一線，改變的是工作場(chǎng)景，不變的是服務(wù)初心。黃岡聯(lián)通以此次專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，將“傾聽(tīng)客戶聲音”融入日常服務(wù)，用高效與真誠(chéng)踐行“用戶至上”的承諾，讓每一次服務(wù)都充滿溫度。

(新媒體責(zé)編：wa123)