“沒想到今天接待我的是公司負責人，問題說得明明白白，解決辦法也給得實實在在！”在黃岡聯通麻城營業(yè)廳，剛辦完業(yè)務的陳女士語氣里滿是認可。近日，黃岡市各區(qū)縣聯通公司同步開展“傾聽客戶聲音”專項活動，區(qū)縣公司負責人紛紛走出辦公室，化身“一線接待員”，在營業(yè)廳與用戶面對面交流。

在黃州營業(yè)廳服務臺，負責人吳經理正俯身傾聽老年用戶張大爺的訴求。“手機套餐里的流量總用不明白，每月都超支”，張大爺語速較慢，吳經理全程耐心傾聽，時不時點頭回應，還拿出紙筆逐條記錄。了解情況后，他當場調取張大爺的消費記錄，結合其使用習慣，推薦了更合適的敬老套餐，并讓工作人員現場辦理變更。

針對用戶集中反映的信號覆蓋、故障維修等問題，負責人不再是“傳聲筒”，而是當場牽頭解決。“您反映的小區(qū)信號弱問題，我們本周內就安排技術團隊上門勘測優(yōu)化”“寬帶故障已同步派單，維修師傅會在2小時內聯系您”，清晰的答復和明確的時限，讓用戶吃下“定心丸”。

“必須第一時間響應客戶聲音！”黃岡聯通相關負責人表示，下沉一線不是形式，而是要直面問題、快速解決。從辦公室到服務一線，改變的是工作場景，不變的是服務初心。黃岡聯通以此次專項活動為契機，將“傾聽客戶聲音”融入日常服務，用高效與真誠踐行“用戶至上”的承諾，讓每一次服務都充滿溫度。

(新媒體責編：wa123)