“小張，我這手機總收不到驗證碼咋回事？”“姑娘，能教教我咋用手機繳水電費不？”近日，黃岡聯(lián)通浠水分公司的志愿者團隊走進轄區(qū)社區(qū)，一場熱鬧的“便民服務(wù)進家門”活動在此展開，志愿者們用接地氣的服務(wù)，將溫暖與便利送到居民心坎里。

沒有擺放整齊的宣傳展板，沒有繁瑣的流程介紹，志愿者們搬來小板凳，與圍坐的居民拉起家常。“咱老年人用智能手機，就怕按錯鍵，你們講得真明白！”聽完志愿者講解防電信詐騙知識，王大爺連連點頭。從智慧家電連接網(wǎng)絡(luò)的小技巧，到辨別虛假中獎短信的小方法，再到老年人手機字體放大、語音助手使用等實用操作，志愿者們都用直白的語言反復說明。

針對居民提出的通信問題，志愿者們現(xiàn)場“對癥下藥”：李阿姨家網(wǎng)絡(luò)卡頓，志愿者立刻跟隨她回家排查線路，調(diào)整路由器位置；張先生糾結(jié)套餐選擇，志愿者結(jié)合他的通話、流量需求，推薦最適合的方案。“不用跑營業(yè)廳，在家門口就把問題解決了，太方便了！”居民們的稱贊聲此起彼伏。

這場“嘮嗑式”服務(wù)，讓數(shù)字化服務(wù)接上了社區(qū)的煙火氣。志愿者們用耐心與真誠，打破了科技與老年群體之間的壁壘，不僅解決了居民的通信難題，更拉近了與群眾的距離。

“打通便民服務(wù)‘最后一米’，就是要走到居民身邊，聽懂他們的需求。”黃岡聯(lián)通相關(guān)負責人表示。未來，黃岡聯(lián)通將持續(xù)開展此類便民活動，讓志愿者服務(wù)常態(tài)化，用更貼心的舉措、更專業(yè)的服務(wù)，成為居民信賴的“通信管家”。

(新媒體責編：wa123)