服務無小事，細節(jié)見真情。近日，荊門聯(lián)通泉口營業(yè)廳以一次充滿溫度的服務，生動詮釋了“客戶為本”的品牌理念。面對一位前來辦理寬帶業(yè)務的殘疾客戶，營業(yè)廳在業(yè)務辦理高峰時段，通過貼心引導、優(yōu)先響應的舉措，讓客戶感受到專業(yè)且暖心的通信服務。

當天，泉口營業(yè)廳內(nèi)前來辦理業(yè)務的用戶絡繹不絕，等候區(qū)座無虛席。一位殘疾客戶進來后，正在忙碌的營業(yè)員第一時間注意到他的情況。考慮到客戶行動不便，且現(xiàn)場等候人員較多，營業(yè)員立即主動上前，輕聲詢問客戶需求，并熱情邀請他前往休息區(qū)就座。

在休息區(qū)，營業(yè)員為客戶遞上飲用水，耐心傾聽其辦理寬帶業(yè)務的具體訴求，包括安裝地址、帶寬需求、套餐偏好等關鍵信息，并逐一詳細記錄。針對客戶提出的寬帶安裝時效、費用標準、售后服務等疑問，營業(yè)員用通俗易懂的語言逐一解答，清晰告知業(yè)務辦理流程、套餐權益及后續(xù)服務保障，確�？蛻羧�面了解相關信息。

為減少客戶等待時間，營業(yè)員在記錄完需求后，快速協(xié)調(diào)業(yè)務辦理資源，啟動優(yōu)先辦理通道，同步對接后臺支撐團隊核實安裝條件，高效推進業(yè)務受理流程。整個過程中，營業(yè)員始終保持耐心細致的態(tài)度，主動關注客戶的身體狀態(tài)，及時回應其各類需求，讓客戶在舒適、安心的氛圍中完成了業(yè)務辦理。

“本來還擔心人多不方便，沒想到營業(yè)員這么貼心，不僅讓我優(yōu)先辦理，還耐心解答了所有問題，太感謝了!”業(yè)務辦理完成后，客戶對泉口營業(yè)廳的服務豎起了大拇指。

關愛特殊群體，傳遞服務溫度。泉口營業(yè)廳此次暖心服務，是荊門聯(lián)通深化服務提質(zhì)、踐行社會責任的一個縮影。一直以來，荊門聯(lián)通始終重視特殊群體的服務保障，要求各營業(yè)廳優(yōu)化服務流程、完善便民設施，為老年群體、殘疾人士等提供更便捷、更貼心的專屬服務。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶需求，不斷細化服務細節(jié)、提升服務品質(zhì)，用專業(yè)高效的服務與真誠溫暖的關懷，為每一位用戶帶去滿意的服務體驗，彰顯聯(lián)通品牌的責任與擔當。

(新媒體責編：wa123)