服務無小事,細節(jié)見真情。近日,荊門聯(lián)通泉口營業(yè)廳以一次充滿溫度的服務,生動詮釋了“客戶為本”的品牌理念。面對一位前來辦理寬帶業(yè)務的殘疾客戶,營業(yè)廳在業(yè)務辦理高峰時段,通過貼心引導、優(yōu)先響應的舉措,讓客戶感受到專業(yè)且暖心的通信服務。
當天,泉口營業(yè)廳內(nèi)前來辦理業(yè)務的用戶絡繹不絕,等候區(qū)座無虛席。一位殘疾客戶進來后,正在忙碌的營業(yè)員第一時間注意到他的情況。考慮到客戶行動不便,且現(xiàn)場等候人員較多,營業(yè)員立即主動上前,輕聲詢問客戶需求,并熱情邀請他前往休息區(qū)就座。

在休息區(qū),營業(yè)員為客戶遞上飲用水,耐心傾聽其辦理寬帶業(yè)務的具體訴求,包括安裝地址、帶寬需求、套餐偏好等關鍵信息,并逐一詳細記錄。針對客戶提出的寬帶安裝時效、費用標準、售后服務等疑問,營業(yè)員用通俗易懂的語言逐一解答,清晰告知業(yè)務辦理流程、套餐權益及后續(xù)服務保障,確?蛻羧媪私庀嚓P信息。
為減少客戶等待時間,營業(yè)員在記錄完需求后,快速協(xié)調(diào)業(yè)務辦理資源,啟動優(yōu)先辦理通道,同步對接后臺支撐團隊核實安裝條件,高效推進業(yè)務受理流程。整個過程中,營業(yè)員始終保持耐心細致的態(tài)度,主動關注客戶的身體狀態(tài),及時回應其各類需求,讓客戶在舒適、安心的氛圍中完成了業(yè)務辦理。

“本來還擔心人多不方便,沒想到營業(yè)員這么貼心,不僅讓我優(yōu)先辦理,還耐心解答了所有問題,太感謝了!”業(yè)務辦理完成后,客戶對泉口營業(yè)廳的服務豎起了大拇指。
關愛特殊群體,傳遞服務溫度。泉口營業(yè)廳此次暖心服務,是荊門聯(lián)通深化服務提質(zhì)、踐行社會責任的一個縮影。一直以來,荊門聯(lián)通始終重視特殊群體的服務保障,要求各營業(yè)廳優(yōu)化服務流程、完善便民設施,為老年群體、殘疾人士等提供更便捷、更貼心的專屬服務。未來,荊門聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶需求,不斷細化服務細節(jié)、提升服務品質(zhì),用專業(yè)高效的服務與真誠溫暖的關懷,為每一位用戶帶去滿意的服務體驗,彰顯聯(lián)通品牌的責任與擔當。
(新媒體責編:wa123)
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