“從預(yù)約到安裝完成不到 2 小時，全屋 WiFi 信號滿格，工程師還教我用智能音箱，太專業(yè)了！” 家住西陵區(qū)的李阿姨，對宜昌聯(lián)通西陵智家工程師團隊的服務(wù)贊不絕口。這支由 6 名技術(shù)骨干組成的 “服務(wù)之星” 團隊，以 “快響應(yīng)、優(yōu)服務(wù)、強專業(yè)” 為標準，為轄區(qū)居民提供一站式智慧家庭通信服務(wù)，成為街坊鄰里信賴的 “網(wǎng)絡(luò)管家”。

針對居民在寬帶安裝、全屋 WiFi 優(yōu)化、智能設(shè)備調(diào)試等方面的需求，團隊創(chuàng)新推出 “三優(yōu)服務(wù)”：優(yōu)先響應(yīng)，承諾 30 分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶、2 小時內(nèi)上門服務(wù)；優(yōu)質(zhì)方案，根據(jù)戶型定制網(wǎng)絡(luò)布局，避免信號死角；優(yōu)享售后，建立 “一戶一檔”，定期回訪排查網(wǎng)絡(luò)隱患。西陵區(qū)部分小區(qū)因老房線路復(fù)雜，WiFi 信號斷斷續(xù)續(xù)。團隊上門后，不僅重新規(guī)劃布線，還免費升級千兆光貓，同步調(diào)試智能門鎖與攝像頭聯(lián)動功能。“工程師們不僅解決了網(wǎng)絡(luò)問題，還幫我打造了簡易智能家居系統(tǒng)，太貼心了！”小區(qū)王先生說。

今年以來，西陵智家工程師團隊累計服務(wù)居民 2000 余戶，解決網(wǎng)絡(luò)故障 800余起，客戶滿意度達 100%。宜昌聯(lián)通將進一步壯大智家服務(wù)團隊，推廣西陵團隊的服務(wù)經(jīng)驗，以智慧通信服務(wù)賦能居民美好生活。

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