近日,宜昌聯(lián)通 “服務(wù)之星” 楊金鋒背著工具箱,準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在西陵區(qū)居民劉奶奶家中。半個(gè)小時(shí)前,得知行動(dòng)不便的劉奶奶因智能機(jī)頂盒故障無(wú)法觀看電視,他當(dāng)即承諾 “上門解決”,用主動(dòng)上門的服務(wù),讓老年客戶免去奔波之苦。
劉奶奶家中的機(jī)頂盒已使用 5 年,近期頻繁出現(xiàn)卡頓、閃退問(wèn)題,子女不在身邊,自己多次嘗試調(diào)試均無(wú)效果。楊金鋒進(jìn)門后,先細(xì)心地套上鞋套,再輕聲詢問(wèn)故障細(xì)節(jié),隨后熟練拆開(kāi)機(jī)頂盒檢查線路。發(fā)現(xiàn)是接口氧化導(dǎo)致接觸不良后,他拿出工具小心清理接口,還順帶幫劉奶奶清理了機(jī)頂盒內(nèi)部的灰塵。
調(diào)試過(guò)程中,楊金鋒察覺(jué)劉奶奶對(duì)機(jī)頂盒操作不熟悉,特意用便簽紙寫下常用功能的操作步驟,如 “按紅色按鈕切換頻道”“按菜單鍵查找回放”,并反復(fù)演示兩次,直到劉奶奶能獨(dú)立操作才放心。臨走前,他還留下自己的服務(wù)電話,叮囑 “有任何問(wèn)題,隨時(shí)給我打電話”。
從事智家服務(wù) 7 年來(lái),楊金鋒多次上門服務(wù)老年客戶、殘障客戶等特殊群,隨身攜帶的 “便民服務(wù)包” 里始終備著鞋套、便簽紙、應(yīng)急藥品。宜昌聯(lián)通推廣楊金鋒耐心服務(wù)老人的工作方式,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)更多客戶家中。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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