“從方案咨詢(xún)到落地，聯(lián)通團(tuán)隊(duì)全程上門(mén)對(duì)接，連設(shè)備調(diào)試都不用我們操心！” 提及宜昌聯(lián)通的服務(wù)，某網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者李先生贊不絕口。近期，針對(duì)本地網(wǎng)吧行業(yè)面臨的成本高、運(yùn)維難、運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定等痛點(diǎn)，宜昌聯(lián)通以 “定制化服務(wù)” 為核心，推出全流程幫扶方案，用貼心服務(wù)為網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者減負(fù)，助力行業(yè)提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

在服務(wù)啟動(dòng)階段，宜昌聯(lián)通組建 “一對(duì)一” 專(zhuān)屬服務(wù)小組，主動(dòng)上門(mén)走訪城區(qū) 30 余家網(wǎng)吧，通過(guò)座談交流詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)器投入、日常運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)使用中的實(shí)際困難。針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)者擔(dān)心 “方案落地影響正常營(yíng)業(yè)” 的顧慮，服務(wù)團(tuán)隊(duì)量身制定 “錯(cuò)峰實(shí)施計(jì)劃”—— 選擇凌晨或非高峰時(shí)段進(jìn)場(chǎng)部署，同步安排技術(shù)人員全程駐守，確保施工零干擾、營(yíng)業(yè)零中斷。

方案落地后，宜昌聯(lián)通的服務(wù)并未 “斷檔”：為每家合作網(wǎng)吧配備專(zhuān)屬運(yùn)維顧問(wèn)，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電話、微信即可隨時(shí)咨詢(xún)問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 30 分鐘；定期開(kāi)展 “上門(mén)巡檢服務(wù)”，技術(shù)人員每月至少 1 次到店檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前排查潛在故障；針對(duì)夏季高溫易引發(fā)的設(shè)備問(wèn)題，額外提供 “夏季專(zhuān)項(xiàng)保障服務(wù)”，增加巡檢頻次并贈(zèng)送設(shè)備散熱配件，全力降低故障風(fēng)險(xiǎn)。

此外，宜昌聯(lián)通還為網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，手把手教學(xué)遠(yuǎn)程運(yùn)維 APP 使用方法，幫助經(jīng)營(yíng)者快速掌握設(shè)備管理技巧。截至目前，已有 12 家網(wǎng)吧享受該服務(wù)方案，不僅初期投入成本降低 70%，網(wǎng)絡(luò)故障投訴率下降 80%，更因運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)上座率提升 28%。宜昌聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化行業(yè)服務(wù)，用更精準(zhǔn)、更貼心的舉措，為本地網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

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