“沒想到辦業(yè)務(wù)這么快，還把注意事項講得這么清楚，太省心了！”在中國聯(lián)通利川市南環(huán)中心營業(yè)廳，劉女士辦完5G套餐升級業(yè)務(wù)后，對工作人員的服務(wù)贊不絕口。

營業(yè)廳剛開門，就有好幾位市民前來辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理區(qū)里，工作人員小鐘正為劉女士辦理套餐升級。她手指在電腦上快速敲擊，同時耐心詢問劉女士的日常流量使用習(xí)慣：“您平時常用流量刷視頻嗎？這款套餐有100GB通用流量，還能綁定副卡，更適合您家使用。”短短幾分鐘，小鐘就完成了套餐變更、新卡激活等流程，還逐項講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

另一邊，年過六旬的王大爺因不會操作智能手機(jī)，前來咨詢話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)。工作人員小鐘見狀，立刻起身引導(dǎo)王大爺坐下，在電腦上一步步操作，用通俗易懂的語言講解：“您看，這里能看到每月話費(fèi)明細(xì)，流量用了多少也能查到。以后有疑問隨時來，我教您用手機(jī)查更方便。”隨后，小鐘還手寫了操作步驟遞給王大爺，這份細(xì)致讓王大爺十分感動。

據(jù)營業(yè)廳負(fù)責(zé)人介紹，為提升服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)廳定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，要求大家做到“業(yè)務(wù)熟練、解答耐心、服務(wù)貼心”，用實(shí)際行動贏得用戶認(rèn)可。

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