在湖北省恩施土家族苗族自治州，當(dāng)多數(shù)人沉浸于家的溫馨時(shí)，有這樣一群身影仍在街頭巷尾忙碌奔波——他們是恩施的裝維服務(wù)人員。

恩施市新塘鄉(xiāng)夜色漸濃，譚師傅和同事依舊堅(jiān)守在服務(wù)一線。“快”是他們的服務(wù)底色。無(wú)論何時(shí)接到報(bào)障，裝維人員都會(huì)以最快速度奔赴現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘內(nèi)預(yù)約響應(yīng)。他們用“加速度”詮釋責(zé)任，將用戶的網(wǎng)絡(luò)焦慮迅速消解。哪怕夜幕深沉，只要用戶有需求，他們的腳步從未停歇。

“不分晝夜”是他們的服務(wù)承諾。白天，他們穿梭于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和居民區(qū)；夜晚，便點(diǎn)亮手電筒，在漆黑的樓道、鄉(xiāng)間小路排查故障。對(duì)他們而言，沒(méi)有“下班時(shí)間”，只有“用戶需求時(shí)間”。深夜搶修車的燈光、凌晨工具碰撞的聲響，都是他們?yōu)楸Ｕ贤ㄐ艜惩ㄗ囗懙膴^進(jìn)樂(lè)章。

“耐心”是他們的服務(wù)溫度。面對(duì)用戶的疑問(wèn)，他們不厭其煩地講解；遇到復(fù)雜故障，他們反復(fù)調(diào)試。就像譚師傅，總能以耐心化解用戶焦慮，用專業(yè)贏得用戶信賴。他們把每一次服務(wù)都當(dāng)作與用戶的暖心對(duì)話，讓“裝維服務(wù)”不僅是技術(shù)支持，更是有溫度的陪伴。

在恩施，無(wú)數(shù)像譚師傅這樣的裝維人員，以“快”的效率、“晝夜不休”的堅(jiān)守、“耐心細(xì)致”的服務(wù)，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的通信暢通。他們是黑夜中的“光”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫著裝維服務(wù)的暖心故事。

(新媒體責(zé)編：wa123)