“你們的服務(wù)真暖心啊！”黃州的李大爺緊握著黃岡聯(lián)通東門路營業(yè)廳營業(yè)員小杜的手，滿臉贊許。原來，李大爺一早發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法通話，緊急趕來求助。志愿服務(wù)崗的小杜迅速排查，確定是手機(jī)卡損壞，得知大爺年事已高，往返取身份證不便，便主動開車陪老人回家取件，順利完成補(bǔ)卡。手機(jī)恢復(fù)通信后，李大爺立刻撥通外地兒子的電話，當(dāng)場夸贊聯(lián)通服務(wù)，電話那頭的兒子也連連致謝。

這樣的暖心場景，在黃岡聯(lián)通各營業(yè)廳每天都在上演。針對老年人通信需求，聯(lián)通將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新深度融合，推出關(guān)愛老人四大服務(wù)升級，用細(xì)節(jié)溫暖“銀發(fā)族”。10010直達(dá)熱線、無碼綠色通道等智慧助老服務(wù)，解決老人辦事難題；孝心卡、銀齡卡等專屬套餐，契合老年消費(fèi)需求；沃家固話、沃家神眼等智能技術(shù)，為老人生活添保障。

作為央企，黃岡聯(lián)通主動扛起助老責(zé)任，深耕老年服務(wù)場景，優(yōu)化營業(yè)廳布局，完善線上線下服務(wù)體系。從耐心講解到貼心代辦，用周全服務(wù)化解老人“數(shù)字焦慮”，構(gòu)建起省心、貼心、暖心的助老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以高品質(zhì)服務(wù)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾，為銀發(fā)群體撐起通信“安全傘”。

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