近日的一個清晨，接到一位客戶的緊急求助電話，客戶表示家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，嚴(yán)重影響了孩子的在線課程學(xué)習(xí)和老人的視頻觀看需求。面對客戶的焦急求助，營業(yè)員立即啟動響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)智家工程師往客戶所在小區(qū)處理。

客戶居住在一個建成年代較早的老舊小區(qū)，這里的通信線路布局相對雜亂，部分網(wǎng)線因長期暴露在戶外環(huán)境，出現(xiàn)了老化現(xiàn)象，給故障排查工作增加了難度。在狹窄的樓道和錯綜復(fù)雜的線纜間，他耐心細(xì)致地追蹤信號路徑，確保排查全面到位。

經(jīng)過約四十分鐘的仔細(xì)檢查，鎖定了故障原因——戶外一段網(wǎng)線因受到外力擠壓而發(fā)生斷裂。由于斷裂點(diǎn)位于墻體縫隙邊緣，操作空間十分有限，稍有不慎就可能導(dǎo)致周邊線路受損，修復(fù)過程并不輕松。工作人員使用專業(yè)工具小心剝離網(wǎng)線外皮，精準(zhǔn)對接內(nèi)部金屬線芯，并做好絕緣處理。為進(jìn)一步提升線路可靠性，他還額外進(jìn)行了防水防潮加固，每一步操作都彰顯出專業(yè)素養(yǎng)和負(fù)責(zé)態(tài)度。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示燈重新恢復(fù)正常閃爍時，客戶家的網(wǎng)絡(luò)連接得以全面恢復(fù)�？蛻粜老驳乇硎荆�“太感謝了，沒想到這么快就修好了！”

中國聯(lián)通始終將保障網(wǎng)絡(luò)暢通視為重要責(zé)任，無論故障大小，團(tuán)隊都以專業(yè)態(tài)度和快速行動予以應(yīng)對。通過實(shí)際行動，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的堅守，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。未來，中國聯(lián)通將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷升級技術(shù)手段，為各類網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供可靠保障，讓客戶享受更穩(wěn)定、更順暢的連接服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：wa123)