“我明明沒(méi)動(dòng)它，怎么又離線了?”過(guò)去半年，廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)65歲的李奶奶，為家里那臺(tái)“總掉線”的攝像頭撥打了7次客服電話。如今，同樣的場(chǎng)景再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)：攝像頭在凌晨3點(diǎn)自己重啟、切換信道，天亮前悄悄“痊愈”，老人甚至不知道它曾經(jīng)“病”過(guò)。讓設(shè)備“說(shuō)人話”、讓故障“自愈”，中國(guó)移動(dòng)近期宣布，家庭安防攝像頭“離線診斷與修復(fù)系統(tǒng)”已在全國(guó)31省上線，覆蓋超1億臺(tái)存量設(shè)備，平均每月為用戶(hù)“無(wú)聲”解決超120萬(wàn)次“掉線焦慮”。

從“上門(mén)維修”到“無(wú)感痊愈”，技術(shù)把“麻煩”留給自己

“過(guò)去用戶(hù)報(bào)障，我們要帶電腦、爬梯子、拆機(jī)器，查日志動(dòng)輒半小時(shí)。”江蘇移動(dòng)的裝維老師傅王斌記得，他曾經(jīng)一天跑了14戶(hù)，只為重啟攝像頭。“現(xiàn)在90%的工單消失了——設(shè)備在云端已經(jīng)把自己修好。”

這都源于一套“輕量級(jí)”變化：中國(guó)移動(dòng)研發(fā)的這套家庭安防攝像頭離線診斷方案，用智能+無(wú)感技術(shù)，讓離線問(wèn)題“自己說(shuō)出來(lái)”，讓修復(fù)“悄悄完成”。

通過(guò)主動(dòng)診斷：針對(duì)不同設(shè)備類(lèi)型，量身定制兩套診斷組合拳，覆蓋所有家庭安防攝像頭的離線場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題自助調(diào)試、日志分析智能解讀。

秒級(jí)體檢：對(duì)于支持藍(lán)牙或Wi-Fi AP模式的攝像頭，通過(guò)移動(dòng)愛(ài)家APP自動(dòng)提取設(shè)備日志、讀取運(yùn)行狀態(tài)，將設(shè)備日志后臺(tái)分析數(shù)據(jù)，生成故障診斷報(bào)告，提示用戶(hù)進(jìn)一步處理。

無(wú)感自愈：很多家庭的攝像頭是老款，沒(méi)有藍(lán)牙或Wi-Fi AP熱點(diǎn)連接功能，怎么辦?方案同樣有招——軟探針+AI大模型的組合方案：通過(guò)在設(shè)備端植入輕量級(jí)探針，實(shí)時(shí)采集運(yùn)行數(shù)據(jù);再結(jié)合云端AI故障診斷大模型，實(shí)時(shí)分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前預(yù)測(cè)可能的故障。

技術(shù)背后：讓“沉默的角落”被看見(jiàn)

中國(guó)移動(dòng)把首批“自愈”試點(diǎn)選在河南省周口市、江西省上饒市等勞務(wù)輸出大市。“子女都在廣東打工，家里只剩老人，攝像頭是他們唯一的‘眼睛’”。江西移動(dòng)該項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人張工介紹，系統(tǒng)上線后，當(dāng)?shù)?ldquo;留守老人”攝像頭離線時(shí)長(zhǎng)從月均18小時(shí)降至18分鐘，“相當(dāng)于幫在外務(wù)工的子女多看了父母17小時(shí)42分鐘”。

當(dāng)攝像頭不再“沉默”，千萬(wàn)個(gè)家庭就多了一雙24小時(shí)不眨眼的“數(shù)字守望者”。從“人工上門(mén)”到“云端自愈”，一條代碼、一次重啟、一個(gè)補(bǔ)丁，悄悄托舉起中國(guó)家庭的安全感。(羅千惠/文 中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心/供圖)

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