在咸寧聯(lián)通，吳婷的名字早已成為專業(yè)與信賴的代名詞。從2009年初入職場的青澀新人，到如今手握“咸寧聯(lián)通好員工”“先進個人”等多項榮譽的業(yè)務標桿，十四年光陰里，她始終扎根客戶服務一線，以“精耕細作”的專業(yè)態(tài)度對接需求，以“協(xié)同攻堅”的擔當開拓市場，用時間與熱愛在平凡崗位上書寫了不凡的職業(yè)答卷。

精耕細作：在需求洞察中錘煉專業(yè)內核

“客戶的需求從來不是靜態(tài)的，只有跑得比變化更快，才能真正做到‘想客戶之所想’。”這是吳婷常掛在嘴邊的話。為了精準捕捉政企客戶的動態(tài)需求，她養(yǎng)成了“三勤”工作法：勤跑客戶現場、勤做需求臺賬、勤研政策導向。面對客戶的咨詢，吳婷總能用“技術翻譯官”的智慧化解專業(yè)壁壘。一次，某政府單位負責人對5G專網的安全性提出疑慮，她沒有直接羅列技術參數，而是以“智能門禁系統(tǒng)”作比：“就像您辦公室的門禁需要雙重驗證，我們的5G專網通過切片技術構建‘專屬車道’，數據傳輸全程加密，相當于給您的數據加了‘電子保險箱’。”生動的比喻讓客戶豁然開朗，當場敲定合作。多年來，她累計為客戶提供技術解讀超百余次，客戶滿意度始終保持100%，被政企客戶親切稱為“聯(lián)通活字典”。

“一個人的力量是有限的，但團隊的合力能創(chuàng)造無限可能。”作為咸寧聯(lián)通政企客戶部的“老大哥”，吳婷不僅自己沖鋒在前，更注重發(fā)揮“傳幫帶”的紐帶作用。這樣的攻堅故事在吳婷的職業(yè)生涯中不勝枚舉。

堅守初心：讓服務成為最溫暖的連接

“十四年的工作，每天都像第一天那樣充滿熱情。”談及為何能長期保持高水準服務，吳婷的答案樸素而堅定：“因為我知道，我不僅是在做業(yè)務，更是在守護客戶對聯(lián)通的信任。”2025年夏天暴雨導致某企業(yè)機房進水，她第一時間帶領技術團隊趕赴現場，蹚著齊腰深的水轉移服務器，挽回客戶百萬級數據損失。這些看似“分外之事”，在她眼中卻是“服務本真”。

如今，吳婷依然保持著每月走訪20家客戶的習慣，辦公桌上的客戶檔案已積累了滿滿三大柜。當被問及未來的目標，她笑著說：“希望能培養(yǎng)出更多‘小吳婷’，讓聯(lián)通的服務名片在更多客戶心中閃亮。”從青澀到成熟，從個人標桿到團隊領頭人，吳婷用十四年的堅守證明：真正的服務，是用專業(yè)能力解決問題，用真誠態(tài)度溫暖人心，在平凡的崗位上，把每一件事做到極致，便是不凡。

(新媒體責編：wa123)