在咸寧聯(lián)通溫泉城區(qū)的高價(jià)值客戶群體中，"吳利廷"三個(gè)字早已超越了普通的姓名符號(hào)，成為專業(yè)、可靠與溫暖的代名詞。這位始終扎根服務(wù)一線的VIP客戶經(jīng)理，用日復(fù)一日的堅(jiān)守與創(chuàng)新，在平凡崗位上書(shū)寫著不平凡的服務(wù)篇章。

作為連接企業(yè)與近兩萬(wàn)名高價(jià)值客戶的關(guān)鍵紐帶，吳利廷的工作如同精密運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪。日均百余通客戶來(lái)電中，既有關(guān)于5G套餐資費(fèi)的咨詢，也有家庭寬帶故障的緊急報(bào)修；既有老年客戶對(duì)智能手機(jī)功能的困惑，也有商務(wù)人士對(duì)專線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求。面對(duì)龐雜的服務(wù)需求，她在辦公桌上始終擺放著三樣"法寶"：一本密密麻麻記錄客戶偏好的筆記本、一份實(shí)時(shí)更新的業(yè)務(wù)政策手冊(cè)、一疊標(biāo)注著不同顏色便簽的服務(wù)優(yōu)先級(jí)清單。"每個(gè)客戶都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)只能滿足基本需求，唯有個(gè)性化關(guān)懷才能真正走進(jìn)客戶心里。"這是她在服務(wù)日志扉頁(yè)寫下的工作箴言。

吳利廷深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于精準(zhǔn)洞悉并滿足客戶的真實(shí)所需，為客戶提供量身定制的解決方案，讓聯(lián)通的產(chǎn)品與服務(wù)真正契合客戶生活的脈搏。“您好，我是您的客戶經(jīng)理吳利廷”，這句溫暖的問(wèn)候是她服務(wù)的起點(diǎn)。每當(dāng)客戶合約臨近到期或話費(fèi)賬戶余額不足可能影響使用，她總比客戶更著急，及時(shí)發(fā)出溫馨提醒。她的服務(wù)超越被動(dòng)響應(yīng)，更在于主動(dòng)發(fā)掘與解決潛在問(wèn)題。一次，在對(duì)合約到期客戶進(jìn)行常規(guī)關(guān)懷回訪時(shí)，一位長(zhǎng)期服務(wù)的老客戶流露出轉(zhuǎn)網(wǎng)的意向。面對(duì)客戶的猶豫，吳利廷沒(méi)有放棄，她耐心傾聽(tīng)、細(xì)致溝通，終于了解到客戶的真實(shí)顧慮：家中寬帶到期，其他運(yùn)營(yíng)商提供了更具價(jià)格吸引力的方案。她敏銳地捕捉到客戶對(duì)使用了多年的聯(lián)通號(hào)碼那份不舍之情。“這個(gè)號(hào)碼承載了您太多聯(lián)系和記憶，我們一起來(lái)解決寬帶的問(wèn)題！”她立即采取行動(dòng)：一方面，緊急協(xié)調(diào)片區(qū)智家工程師，確認(rèn)客戶住址的聯(lián)通寬帶線路覆蓋與安裝可行性；另一方面，迅速梳理當(dāng)前最具競(jìng)爭(zhēng)力的融合套餐政策細(xì)節(jié)、優(yōu)惠力度及辦理流程。掌握全面信息后，她再次聯(lián)系客戶，清晰對(duì)比分析，設(shè)身處地為其規(guī)劃最優(yōu)通信方案。最終，憑借真誠(chéng)的態(tài)度和實(shí)惠的方案，成功挽留了客戶。服務(wù)并未止步于此，寬帶安裝過(guò)程中，她持續(xù)跟進(jìn)，督促工程師及時(shí)上門，安裝完成后再次確認(rèn)使用體驗(yàn)，確保客戶全程無(wú)憂�？蛻魧�(duì)此深受感動(dòng)，連聲稱贊她的服務(wù)“貼心又靠譜”。

在吳利廷看來(lái)，服務(wù)的真諦恰恰在于：把看似簡(jiǎn)單的服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致便是不簡(jiǎn)單，將平凡的關(guān)懷堅(jiān)持日久便成就不平凡。在日復(fù)一日的普通崗位上，她將“心系客戶”內(nèi)化于心，外化于行，憑借扎實(shí)的專業(yè)服務(wù)技能和發(fā)自內(nèi)心的貼心服務(wù)理念，持續(xù)綻放著咸寧聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理的獨(dú)特風(fēng)采。

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