“師傅，我家孩子上網(wǎng)課總掉線，急得直哭！”家住赤壁鎖石嶺社區(qū)的王女士來到聯(lián)通服務(wù)點(diǎn)前，手里緊緊攥著手機(jī)。她的訴求道出了許多家庭的焦慮：在數(shù)字化學(xué)習(xí)成為常態(tài)的今天，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接關(guān)系到孩子的學(xué)習(xí)效率。聯(lián)通智家工程師羅永康立刻背起工具包，跟著王女士快步上樓。進(jìn)門時(shí)，他特意換上鞋套，輕聲說：“別弄臟您家地板。”

客廳里，孩子正對(duì)著卡頓的網(wǎng)課界面發(fā)愁。羅永康沒有立刻操作設(shè)備，而是先蹲下身觀察環(huán)境：路由器被塞進(jìn)電視柜深處，四周堆滿繪本，旁邊還放著微波爐。“設(shè)備就像咱們的耳朵，被捂住了自然聽不清。”他邊說邊搬出路由器，在客廳靠窗位置找到信號(hào)最佳點(diǎn)，又用測(cè)網(wǎng)速APP演示：“您看，原來下載速度只有50M，現(xiàn)在能到500M了。”隨后，他打開"聯(lián)通智家"APP，手把手教王女士設(shè)置網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先級(jí)：“把孩子學(xué)習(xí)設(shè)備設(shè)為VIP，網(wǎng)課就不會(huì)卡了。”

這樣的場(chǎng)景在義診活動(dòng)中不斷上演。70多歲的張大爺顫巍巍地拿來老年機(jī)，志愿者小陳蹲在他身邊，調(diào)大字體一步步演示：“按這個(gè)鍵就能查話費(fèi)，流量用完會(huì)提醒您。”從上午8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，12個(gè)小時(shí)間聯(lián)通志愿者們共服務(wù)36戶居民，解決路由器故障3起、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化30戶。

“以前覺得修網(wǎng)絡(luò)是高科技活，沒想到師傅們這么有耐心。”家住10棟的陳阿姨看著手機(jī)里流暢播放的越劇視頻，眼角笑出了皺紋。她不知道的是，為了這次活動(dòng)，聯(lián)通團(tuán)隊(duì)提前三天排查社區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，甚至特意安排會(huì)說方言的工程師參與。這些細(xì)節(jié)背后，是“以人民為中心”的服務(wù)理念在基層的生動(dòng)實(shí)踐。

這場(chǎng)持續(xù)一整天的“網(wǎng)絡(luò)義診”，只是咸寧聯(lián)通便民服務(wù)的一個(gè)縮影。接下來，他們將推出“銀發(fā)網(wǎng)絡(luò)課堂”，針對(duì)老年人開展智能手機(jī)培訓(xùn)，讓數(shù)字紅利真正惠及每個(gè)家庭。夜幕降臨，鎖石嶺社區(qū)的萬家燈火次第亮起。王女士家的孩子正通過高清視頻和遠(yuǎn)方的爺爺奶奶通話，流暢的畫面里傳來陣陣歡笑。窗外，聯(lián)通的通信基站指示燈在夜色中閃爍，如同守護(hù)數(shù)字家園的星星，溫暖而堅(jiān)定。

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