荊江兩岸，服務(wù)暖心。為讓數(shù)字化紅利精準(zhǔn)觸達(dá)千家萬戶，湖北荊州聯(lián)通以“千兆網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、貼心服務(wù)零距離”為目標(biāo)，持續(xù)開展“網(wǎng)絡(luò)義診進(jìn)社區(qū)”“寬帶升級惠民行動”等系列活動，將超高速網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)送到居民家門口，用科技賦能美好生活，讓智慧溫情浸潤社區(qū)每個角落。

在沙市肉聯(lián)社區(qū)荊州聯(lián)通的服務(wù)展臺前總是人頭攢動。工作人員通過生動演示、案例講解，向居民普及千兆寬帶優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)安全知識及反詐技巧，針對網(wǎng)速卡頓、信號覆蓋、套餐選擇等高頻問題逐一答疑解惑。“以前總擔(dān)心老人被騙，現(xiàn)在聯(lián)通專員用真實(shí)案例講解詐騙套路，還教我們設(shè)置安全防護(hù)，太實(shí)用了！”剛參與完反詐宣講的張阿姨連連點(diǎn)贊。

為破解“網(wǎng)絡(luò)死角”“多設(shè)備卡頓”等民生痛點(diǎn)，荊州聯(lián)通智家工程師化身“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”，提供免費(fèi)入戶測速、故障排查、組網(wǎng)優(yōu)化等一站式服務(wù)。針對大戶型、老小區(qū)等復(fù)雜場景，重點(diǎn)推介FTTR全屋光寬帶技術(shù)，通過“光纖到房間，全屋一張網(wǎng)”的定制方案，搭配隱形光纜布線，既實(shí)現(xiàn)千兆網(wǎng)速無死角覆蓋，又不影響家居美觀，安裝調(diào)試僅需1小時即可完成。“升級后孩子上網(wǎng)課不卡頓，全家同時刷視頻、連智能家居都互不干擾，聯(lián)通的技術(shù)和效率沒話說！”沙市區(qū)華僑城小區(qū)的王先生體驗(yàn)后由衷稱贊。

秉持“客戶的事無小事”理念，荊州聯(lián)通將服務(wù)溫度融入每一個細(xì)節(jié)。對行動不便的老年群體，工程師主動上門調(diào)試設(shè)備、講解操作方法；接到網(wǎng)絡(luò)故障投訴后，24小時內(nèi)快速響應(yīng)，復(fù)雜問題現(xiàn)場解決，簡單故障15分鐘內(nèi)即可恢復(fù)。從極端天氣下冒雨搶修保障網(wǎng)絡(luò)暢通，到為異地游客快速解決充值難題；從建立服務(wù)臺賬實(shí)現(xiàn)24小時二次回訪，到量身定制套餐規(guī)避流量超支風(fēng)險(xiǎn)，荊州聯(lián)通用專業(yè)高效與真誠共情，將“不滿”化為“滿意”，客戶滿意度持續(xù)保持高位。

“用戶的認(rèn)可就是我們前進(jìn)的最大動力。”荊州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)深化社區(qū)服務(wù)模式，常態(tài)化開展惠民活動，以更優(yōu)質(zhì)的千兆網(wǎng)絡(luò)、更貼心的上門服務(wù)，推動智慧家庭、數(shù)字社區(qū)建設(shè)提質(zhì)增效，讓聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，為荊州數(shù)字化建設(shè)添磚加瓦，讓每一位市民都能共享數(shù)字時代的幸福紅利。

(新媒體責(zé)編：wa123)