清晨的荊門聯(lián)通泉口營(yíng)業(yè)廳剛開啟服務(wù)，就迎來了一對(duì)特殊的身影——年輕姑娘攙扶著白發(fā)爺爺，徑直走向愛心專席。“爺爺手機(jī)卡損壞了，著急聯(lián)系老伙計(jì)，麻煩你們了。”姑娘輕聲說明情況，爺爺則在一旁攥著舊手機(jī)，有些局促地打量四周。

愛心專席的服務(wù)人員立刻起身，搬來柔軟的座椅讓爺爺坐下，又倒來一杯溫?zé)崴��?ldquo;爺爺您慢慢說，補(bǔ)卡很快的，不著急。”她特意放慢語速，將業(yè)務(wù)辦理流程拆成簡(jiǎn)單的短句，一字一句講給爺爺聽，怕老人記不住，還順手在便簽紙上寫下關(guān)鍵步驟。

核實(shí)身份、錄入信息、激活新卡，整套流程有條不紊。辦理間隙，服務(wù)人員注意到爺爺瞇著眼睛看手機(jī)，立刻主動(dòng)詢問：“爺爺，是不是字太小看不清？我?guī)湍�調(diào)大些。”說著便接過手機(jī)，將字體調(diào)到最大號(hào)，又把亮度調(diào)至柔和模式，“這樣既清楚又不晃眼。”

補(bǔ)完卡后，她沒有立刻結(jié)束服務(wù)，而是想起老人獨(dú)自使用手機(jī)的不便，又耐心幫爺爺設(shè)置了快捷撥號(hào)：“按1是您孫女，按2是老戰(zhàn)友，長(zhǎng)按就能撥通，不用翻通訊錄。”邊說邊演示，直到爺爺自己能順利操作才放心。

臨行前，她把寫有自己的聯(lián)系電話的便簽紙塞進(jìn)爺爺口袋：“以后手機(jī)有任何問題，直接來這兒找我，或者打這個(gè)電話，我們上門幫您處理都行。”

爺爺握著新手機(jī)，拉著服務(wù)人員的手不住夸贊：“這孩子比我孫女還細(xì)心！”

在荊門聯(lián)通，這樣的暖心瞬間從不鮮見。我們深知，通信服務(wù)不只是技術(shù)與流程的交付，更要帶著溫度落地。對(duì)老年群體多一份耐心，對(duì)特殊需求多一份考量，讓每一位用戶都能感受到貼心與尊重，是我們始終堅(jiān)守的服務(wù)初心。

從愛心專席的專屬服務(wù)，到細(xì)致入微的人文關(guān)懷，荊門聯(lián)通用行動(dòng)詮釋：最好的服務(wù)，是把用戶的事當(dāng)成自己的事。

(新媒體責(zé)編：wa123)