荊門聯(lián)通深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，堅(jiān)持整改與建設(shè)同步推進(jìn)，致力提升服務(wù)品質(zhì)與群眾滿意度，將作風(fēng)建設(shè)深度融入日常運(yùn)營(yíng)與服務(wù)全流程，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)升溫、發(fā)展提質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾在通信服務(wù)中的獲得感與幸福感。

公司系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)管理與行風(fēng)提升工作，成立由主要負(fù)責(zé)人牽頭的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立覆蓋各層級(jí)的責(zé)任機(jī)制，并結(jié)合本地實(shí)際制定專項(xiàng)落實(shí)方案。通過清單化管理，將行風(fēng)建設(shè)任務(wù)與績(jī)效考核掛鉤，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、閉環(huán)落實(shí)。圍繞上級(jí)部署，公司重點(diǎn)優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)、推動(dòng)資費(fèi)透明化，并扎實(shí)推進(jìn)多項(xiàng)惠民實(shí)事，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同并進(jìn)。

在實(shí)際工作中，荊門聯(lián)通積極暢通客戶溝通渠道，以客戶需求為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：線上推進(jìn)流程精簡(jiǎn)，讓高頻業(yè)務(wù)辦理更便捷；線下強(qiáng)化資費(fèi)公開，推出簡(jiǎn)潔明了的“消費(fèi)明白單”，幫助用戶清晰了解套餐內(nèi)容與費(fèi)用。通過建立“總經(jīng)理服務(wù)日”等機(jī)制，管理人員深入一線傾聽意見，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶關(guān)心的問題，逐步推動(dòng)服務(wù)模式由事后處理向事前預(yù)防和主動(dòng)優(yōu)化轉(zhuǎn)型。截至目前，客戶服務(wù)滿意率保持在較高水平，多項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)已取得階段性進(jìn)展。

展望未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)鞏固行風(fēng)建設(shè)成效，進(jìn)一步拓展服務(wù)優(yōu)化的深度與廣度，努力為市民提供更貼心、更可靠的通信服務(wù)，為助推數(shù)字荊門建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)