以服務(wù)口碑提升為核心導(dǎo)向，荊門(mén)聯(lián)通將口碑塑造的根基深植于服務(wù)能力建設(shè)與文化氛圍營(yíng)造，通過(guò)強(qiáng)化觸點(diǎn)規(guī)范、樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿、開(kāi)展特色活動(dòng)，系統(tǒng)性提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的軟實(shí)力與凝聚力，為贏得客戶(hù)廣泛認(rèn)同筑牢內(nèi)生基礎(chǔ)。

嚴(yán)抓觸點(diǎn)執(zhí)行，以規(guī)范夯實(shí)服務(wù)基本功

公司以營(yíng)業(yè)廳、智家工程師等一線觸點(diǎn)為核心，嚴(yán)格推行服務(wù)規(guī)范與“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，并強(qiáng)化對(duì)“10分滿(mǎn)意”服務(wù)引導(dǎo)的過(guò)程監(jiān)督與即時(shí)糾偏。通過(guò)組織常態(tài)化的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)與覆蓋全員的客服技能大賽，“以賽促學(xué)、以訓(xùn)代練”，持續(xù)提升一線人員解決客戶(hù)問(wèn)題、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)能力，確保高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在每一個(gè)終端觸點(diǎn)得到穩(wěn)定兌現(xiàn)。

樹(shù)立標(biāo)桿引領(lǐng)，以榜樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力

在全員提升的基礎(chǔ)上，公司致力于讓優(yōu)秀被看見(jiàn)、讓卓越被學(xué)習(xí)。持續(xù)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)評(píng)選，深入挖掘并表彰在服務(wù)客戶(hù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物與感人事跡。通過(guò)打造集團(tuán)級(jí)“服務(wù)標(biāo)兵”，樹(shù)立起可見(jiàn)、可學(xué)、可追趕的鮮活榜樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成強(qiáng)大的示范效應(yīng)，激發(fā)全體員工見(jiàn)賢思齊、追求卓越的內(nèi)在動(dòng)力，營(yíng)造崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

辦好特色活動(dòng)，以?xún)A聽(tīng)營(yíng)造全員服務(wù)文化

為讓“以客戶(hù)為中心”的理念深入人心，公司創(chuàng)新開(kāi)展系列傾聽(tīng)活動(dòng)。從“總經(jīng)理接待日”到“今天我當(dāng)班”，從組織管理人員深入一線服務(wù)到定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，有效營(yíng)造了“人人重視服務(wù)、人人參與服務(wù)”的積極文化，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化為全體員工的共同行為準(zhǔn)則。

從規(guī)范動(dòng)作到榜樣力量，再到文化浸潤(rùn)，荊門(mén)聯(lián)通正通過(guò)由點(diǎn)及面、由內(nèi)而外的系統(tǒng)建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)口碑最核心的 “人” 的要素。一支專(zhuān)業(yè)熱忱的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)筑牢服務(wù)口碑的堅(jiān)實(shí)根基。

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