為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，荊門(mén)聯(lián)通以“明白辦、放心用”為服務(wù)主線，圍繞資費(fèi)清晰化、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)提升，切實(shí)保障用戶(hù)知情權(quán)與選擇權(quán)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)從“滿(mǎn)意”向“信賴(lài)”深化。

深化資費(fèi)透明，讓每一筆消費(fèi)清晰可見(jiàn)。公司對(duì)在售資費(fèi)進(jìn)行全面梳理與簡(jiǎn)化，主動(dòng)優(yōu)化并下架多款本地產(chǎn)品，確保套餐結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容明確。線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳同步更新所有資費(fèi)公示，做到項(xiàng)目清楚、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“三確認(rèn)”流程，確保用戶(hù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及條款充分知曉，從源頭上減少誤解與糾紛。

規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，尊重用戶(hù)自主選擇。荊門(mén)聯(lián)通強(qiáng)化全渠道營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容管理，通過(guò)常態(tài)化稽核杜絕誤導(dǎo)性宣傳，所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均需經(jīng)用戶(hù)二次確認(rèn)方可生效。公司在各類(lèi)部署會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，明確辦理業(yè)務(wù)必須通過(guò)短信回復(fù)、驗(yàn)證碼或簽字等方式獲得用戶(hù)明確同意。此外，建立“不知情定制”類(lèi)投訴的月度考核機(jī)制，將規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)納入長(zhǎng)效管理，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)權(quán)益。

承諾見(jiàn)實(shí)效，信任在細(xì)節(jié)中積累。隨著各項(xiàng)舉措扎實(shí)推進(jìn)，用戶(hù)普遍感受到業(yè)務(wù)辦理更透明、資費(fèi)查詢(xún)更便捷、營(yíng)銷(xiāo)推廣更規(guī)范。“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)心里有底，用得放心”成為不少客戶(hù)的共鳴。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)不僅提升了企業(yè)服務(wù)的誠(chéng)信形象，也為行業(yè)健康生態(tài)建設(shè)提供了實(shí)踐參考，真正讓“明白辦、放心用”從口號(hào)轉(zhuǎn)化為可感知、可驗(yàn)證的服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)，荊門(mén)聯(lián)通將持續(xù)鞏固服務(wù)承諾成果，在透明消費(fèi)、放心服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制上深耕細(xì)作，全力打造用戶(hù)安心信賴(lài)、托付無(wú)憂(yōu)的通信服務(wù)標(biāo)桿。

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