為進一步提升客戶滿意度，荊門聯(lián)通以“明白辦、放心用”為服務主線，圍繞資費清晰化、營銷規(guī)范化、服務標準化系統(tǒng)推進專項提升，切實保障用戶知情權與選擇權，推動服務體驗從“滿意”向“信賴”深化。

深化資費透明，讓每一筆消費清晰可見。公司對在售資費進行全面梳理與簡化，主動優(yōu)化并下架多款本地產品，確保套餐結構清晰、內容明確。線下營業(yè)廳同步更新所有資費公示，做到項目清楚、標準公開。在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行“三確認”流程，確保用戶對服務內容、費用及條款充分知曉，從源頭上減少誤解與糾紛。

規(guī)范營銷行為，尊重用戶自主選擇。荊門聯(lián)通強化全渠道營銷內容管理，通過常態(tài)化稽核杜絕誤導性宣傳，所有營銷活動均需經用戶二次確認方可生效。公司在各類部署會中反復強調執(zhí)行標準，明確辦理業(yè)務必須通過短信回復、驗證碼或簽字等方式獲得用戶明確同意。此外，建立“不知情定制”類投訴的月度考核機制，將規(guī)范營銷納入長效管理，切實維護用戶權益。

承諾見實效，信任在細節(jié)中積累。隨著各項舉措扎實推進，用戶普遍感受到業(yè)務辦理更透明、資費查詢更便捷、營銷推廣更規(guī)范。“現(xiàn)在辦業(yè)務心里有底，用得放心”成為不少客戶的共鳴。此次專項行動不僅提升了企業(yè)服務的誠信形象，也為行業(yè)健康生態(tài)建設提供了實踐參考，真正讓“明白辦、放心用”從口號轉化為可感知、可驗證的服務體驗。

未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)鞏固服務承諾成果，在透明消費、放心服務的長效機制上深耕細作，全力打造用戶安心信賴、托付無憂的通信服務標桿。

(新媒體責編：wa123)