服務(wù)品質(zhì)的提升，始于對每一個(gè)客戶訴求的認(rèn)真傾聽與高效響應(yīng)。荊門聯(lián)通以“日清日結(jié)、以案促改”為核心機(jī)制，系統(tǒng)優(yōu)化客戶訴求處置全流程，通過責(zé)任閉環(huán)管理與持續(xù)迭代改進(jìn)，推動服務(wù)響應(yīng)速度與解決質(zhì)量同步提升，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的持續(xù)攀升與全省領(lǐng)先。

閉環(huán)管理，驅(qū)動服務(wù)流程系統(tǒng)優(yōu)化。公司建立了“責(zé)任到人、限時(shí)辦結(jié)”的訴求處置機(jī)制，確保各類問題第一時(shí)間明確主體、跟蹤推進(jìn)并及時(shí)反饋。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“以案促改”的深度應(yīng)用，從已解決的個(gè)案中系統(tǒng)性梳理服務(wù)弱點(diǎn)與流程堵點(diǎn)，推動相關(guān)規(guī)范與操作的迭代升級，形成了“處置-復(fù)盤-優(yōu)化”的管理閉環(huán)，使服務(wù)能力在解決實(shí)際問題的過程中持續(xù)增強(qiáng)。

數(shù)據(jù)印證，服務(wù)成效實(shí)現(xiàn)全面領(lǐng)先。扎實(shí)的機(jī)制建設(shè)帶來了顯著的服務(wù)成果。截至11月，公司在預(yù)警服務(wù)工單的客戶滿意率等關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)突出，大幅超越設(shè)定目標(biāo)；客戶問題解決綜合滿意率高居全省首位。這一系列成績的背后，是公司對全流程精細(xì)化管理、主動服務(wù)預(yù)警與高效落地執(zhí)行的長期堅(jiān)持，體現(xiàn)了以機(jī)制保障服務(wù)、以數(shù)據(jù)驅(qū)動改進(jìn)的管理理念。

下一步，荊門聯(lián)通將繼續(xù)深化“日清日結(jié)、以案促改”工作機(jī)制，不斷推動服務(wù)流程的智能化與精細(xì)化，致力于以更快響應(yīng)、更優(yōu)方案、更暖溝通，持續(xù)夯實(shí)客戶的信任根基，打造值得信賴的服務(wù)品牌。

(新媒體責(zé)編：wa123)