為夯實(shí)服務(wù)根基、洞察一線實(shí)況，近日，荊門聯(lián)通組織客服人員深入掇刀白廟片區(qū)，開展“智家工程師入戶服務(wù)跟班”體驗(yàn)活動(dòng)，沉浸式感受并見證聯(lián)通智家服務(wù)的專業(yè)與溫度。

活動(dòng)中，客服人員全程跟隨擁有十五年經(jīng)驗(yàn)的智家工程師張師傅。清晨八點(diǎn)，張師傅已領(lǐng)好設(shè)備趕赴首站——宏豐嘉園一戶新裝FTTR的用戶家。穿戴鞋套、熟練布線、調(diào)試設(shè)備，一系列動(dòng)作規(guī)范高效。完工后，他主動(dòng)清理現(xiàn)場、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測速，并耐心指導(dǎo)用戶設(shè)置Wi-Fi、操作電視。“網(wǎng)速快，更要教您用得好。”簡單話語，透露出服務(wù)背后的貼心。

他的日程緊湊而有序。利用作業(yè)間隙，他已提前電話預(yù)約下一位用戶，精準(zhǔn)規(guī)劃路線。從安裝調(diào)試到遠(yuǎn)程指導(dǎo)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)從容應(yīng)對(duì)。服務(wù)結(jié)束時(shí)，他總會(huì)自然地遞上一句“這片區(qū)我維護(hù)，有問題隨時(shí)聯(lián)系。”主動(dòng)留下個(gè)人電話，這一小小舉動(dòng)，建立起基于信任的“服務(wù)快車道”。當(dāng)用戶欣然接受他更換千兆路由器的建議時(shí)，那份信賴，正是源于長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累的口碑。

全天多個(gè)入戶服務(wù)與即時(shí)響應(yīng)，展現(xiàn)了技術(shù)交付與人性關(guān)懷的融合。智家工程師不僅是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)者，更是聯(lián)通服務(wù)的現(xiàn)場代言人。其扎實(shí)的技能、高效的管理與主動(dòng)建立連接的意識(shí)，共同塑造了用戶可感的“聯(lián)通品質(zhì)”。

從清晨到日暮，工程師的腳步穿梭于樓宇之間，聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)也隨之入戶生根。這品質(zhì)，既在于網(wǎng)絡(luò)的流暢穩(wěn)定，更蘊(yùn)含于每一次耐心解答與主動(dòng)關(guān)懷之中。正是無數(shù)如張青周一般的工程師，以專業(yè)與汗水，將“聯(lián)通好服務(wù)”寫進(jìn)用戶每一天的體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：wa123)