在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，荊門聯(lián)通京山分公司始終以校園需求為導(dǎo)向，憑借精準(zhǔn)高效的服務(wù)，成為學(xué)校信息化建設(shè)的可靠伙伴。近日，通過常態(tài)化客戶走訪，京山聯(lián)通服務(wù)團(tuán)隊敏銳捕捉到本地學(xué)校科學(xué)實驗教學(xué)設(shè)備的更新訴求，以全周期服務(wù)方案贏得校方認(rèn)可。

需求即是指令。京山聯(lián)通第一時間啟動專業(yè)響應(yīng)流程，摒棄“紙上談兵”的方案設(shè)計模式，組織技術(shù)骨干深入校園開展實地調(diào)研。服務(wù)團(tuán)隊走進(jìn)實驗室，與一線教師面對面交流，細(xì)致記錄實驗教學(xué)中的設(shè)備使用痛點、操作習(xí)慣及功能期待，結(jié)合課程標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備的要求完成場景分析，最終梳理出涵蓋設(shè)備配置參數(shù)、系統(tǒng)兼容性適配及后期運維支持的全周期服務(wù)方案。

服務(wù)過程中，京山聯(lián)通始終堅持“一線視角”，主動將服務(wù)陣地前移。針對校方對新設(shè)備的認(rèn)知盲區(qū)，團(tuán)隊帶著樣機上門開展實操演示，結(jié)合教學(xué)案例拆解方案亮點，用通俗語言解答設(shè)備操作、系統(tǒng)對接等疑問。面對校方提出的使用習(xí)慣適配、功能細(xì)節(jié)調(diào)整等訴求，團(tuán)隊快速聯(lián)動技術(shù)部門與供應(yīng)鏈，在不影響方案核心價值的前提下完成靈活優(yōu)化，用“有求必應(yīng)、高效落地”的行動筑牢信任根基。

依托聯(lián)通在教育信息化領(lǐng)域多年積累的技術(shù)沉淀與服務(wù)經(jīng)驗，京山聯(lián)通在方案中融入了智慧校園設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)安全防護(hù)等增值服務(wù)，進(jìn)一步展現(xiàn)了服務(wù)能力的專業(yè)性與全面性，大幅增強了校方對合作的信心。從需求對接時的耐心傾聽，到方案設(shè)計時的專業(yè)考量，再到服務(wù)落地時的細(xì)致跟進(jìn)，每一個環(huán)節(jié)都讓校方感受到滿滿的誠意與實力。

憑借對需求理解的精準(zhǔn)度、方案設(shè)計的專業(yè)度及服務(wù)執(zhí)行的可靠度，京山聯(lián)通最終與學(xué)校順利達(dá)成合作。此次實踐再次印證：贏得客戶信賴的關(guān)鍵，在于把“客戶需求”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，用扎實的對接、專業(yè)的流程與持續(xù)的跟進(jìn)構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。

未來，京山聯(lián)通將繼續(xù)深耕教育服務(wù)場景，打磨“專業(yè)、敏捷、可靠”的核心服務(wù)能力，為更多學(xué)校提供高質(zhì)量的信息化解決方案，與教育工作者攜手同行，共同推進(jìn)教學(xué)數(shù)字化進(jìn)程，為教育事業(yè)發(fā)展注入通信力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)