在荊門(mén)聯(lián)通，業(yè)務(wù)辦好不是服務(wù)的終點(diǎn)�？吹娇蛻�(hù)拎著大包小包出門(mén)，我們的店員從不會(huì)袖手旁觀——多走幾步路，幫著搭把手，把服務(wù)送到車(chē)邊，這早成了大家的習(xí)慣。

今年夏天特別熱，六十歲的陳阿姨在掇刀深圳大道營(yíng)業(yè)廳辦完寬帶，手里攥著新路由器，腳邊堆著五六個(gè)袋子：有剛領(lǐng)的活動(dòng)禮品，還有采購(gòu)的生活用品。她彎腰拎東西時(shí)，后背的汗都浸濕了衣服。接待她的營(yíng)業(yè)員楊娟麗，剛把系統(tǒng)里的單子錄完，立馬快步走了過(guò)去。

“阿姨，您東西太多了，我?guī)湍�分分�?dān)。”小楊沒(méi)直接搶過(guò)重的，先從服務(wù)臺(tái)拿了個(gè)結(jié)實(shí)的環(huán)保袋，把沉乎乎的路由器和禮品盒歸攏好裝進(jìn)去，又問(wèn)：“您的車(chē)停在哪兒？我送您過(guò)去。”

得知陳阿姨的電動(dòng)車(chē)停在營(yíng)業(yè)廳側(cè)面，小楊一手提著整理好的設(shè)備，一手拉開(kāi)玻璃門(mén)，特意讓阿姨走在陰涼的一側(cè)。從營(yíng)業(yè)廳到停車(chē)點(diǎn)就五十米路，她邊走邊念叨：“路由器的安裝說(shuō)明在盒子最上面，要是看不懂，您直接打我名片上的電話(huà)，我教您。”

到了車(chē)旁，小楊沒(méi)急著把東西往里塞。她把重的路由器放在腳踏板上，穩(wěn)當(dāng)；輕便的購(gòu)物袋放進(jìn)車(chē)籃，又用陳阿姨自帶的繩子簡(jiǎn)單捆了捆。“這樣走起來(lái)不晃，您騎慢點(diǎn)兒。”

前后也就三分鐘的事兒，陳阿姨拉著小楊的手連聲道謝：“本來(lái)還愁這么多東西怎么帶，你真是幫大忙了。”小楊笑著擺手：“應(yīng)該的，您路上注意安全。”

有人說(shuō)，這些都是小事。可我們覺(jué)得，服務(wù)的溫度就藏在這些小事里。從廳內(nèi)幫著填單子，到廳外送客戶(hù)上車(chē)；從應(yīng)急充電到備用手機(jī)，荊門(mén)聯(lián)通的服務(wù)從來(lái)不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。

以后，我們還會(huì)接著把這些“小事”做細(xì)：多備些便民工具，多培訓(xùn)些服務(wù)技巧。因?yàn)閷?duì)我們來(lái)說(shuō)，最好的服務(wù)不是說(shuō)出來(lái)的，是客戶(hù)轉(zhuǎn)身時(shí)，有人主動(dòng)伸把手；是東西太重時(shí)，有人幫著分擔(dān)；是走出營(yíng)業(yè)廳的那一刻，依然能感受到被惦記。

荊門(mén)聯(lián)通，連的是信號(hào)，送的是溫暖，守的是每一份信任。

(新媒體責(zé)編：wa123)