在外地出差，手機突然摔壞——這事兒想想就頭大：聯(lián)系不上人，工作沒法推進，連路都可能找不到。碰上這種急茬，荊門聯(lián)通營業(yè)廳從不是只說“沒辦法”的地方，而是能立刻遞上解決方案的靠山。

近日，武漢來的李工程師在荊門跑客戶，手機一滑摔得屏幕全黑。他攥著沒法用的手機沖進長寧大道泉口營業(yè)廳時，額頭上全是汗：“下午三點有重要視頻會，這可咋整？”店長陳曉霞一看這情形，沒等他多解釋就動了起來。

“您先別急，我來幫您想辦法。”小陳先安撫住他，沒提“我們不修手機”這種沒用的話，而是立刻翻開手機查本地的授權(quán)維修點。她連打三個電話，問清哪家有這款手機的屏幕、排隊人少、離得還近，最后圈定了一家步行十分鐘就能到的店。

“這家店我確認過了，有備件，一個小時就能換好。”她把寫著地址、電話的便簽紙遞過去，又補了句：“您去修手機的這倆小時，總不能斷了聯(lián)系。”說著從服務(wù)臺拿出一臺消過毒的備用機，“這手機您先用著，插您的卡就能用。”

小陳手把手幫他把手機卡裝到備用機上，連WiFi、調(diào)音量都弄妥當，還特意提醒：“辦公軟件您重新登一下，數(shù)據(jù)安全放心，我們每周都清一次備用機。”李工程師問要不要錢，她笑著擺手：“手機免費借您用，修屏幕的錢您直接跟維修點結(jié)就行，有問題隨時打我電話。”

不到二十分鐘，李工程師就揣著備用機、拿著維修點信息出了營業(yè)廳。晚上六點，李工程師來到營業(yè)廳還備用機，說：“會開得很順利，多虧你們想得周到。”其實這事兒在我們這兒不算特例。

每個荊門聯(lián)通營業(yè)廳都將全市的維修網(wǎng)點信息存著，每月更新一次，哪家靠譜、哪家有常用配件，我們門兒清。這些準備，全是因為常碰到外地客戶手機出問題的情況——他們在這兒沒熟人，我們就得做他們的“臨時靠山”。

有客戶說，沒想到營業(yè)廳還管這事兒。我們總覺得，好服務(wù)不是辦業(yè)務(wù)時笑臉相迎，而是客戶碰到難處時，能真真切切幫上忙。手機壞了急的是通訊斷了，我們的活兒就是補上這份“斷檔”，讓客戶不用慌神。

從便民藥箱到備用手機，從幫老人調(diào)手機到給商旅客戶應(yīng)急，荊門聯(lián)通的服務(wù)從來都跟著客戶的需求走。我們不搞虛的，就想在你最需要的時候，遞上一份靠譜的支持。

通訊可能意外中斷，但荊門聯(lián)通的服務(wù)，永遠在線。

(新媒體責編：wa123)