在外地出差，手機(jī)突然摔壞——這事兒想想就頭大：聯(lián)系不上人，工作沒(méi)法推進(jìn)，連路都可能找不到。碰上這種急茬，荊門(mén)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳從不是只說(shuō)“沒(méi)辦法”的地方，而是能立刻遞上解決方案的靠山。

近日，武漢來(lái)的李工程師在荊門(mén)跑客戶，手機(jī)一滑摔得屏幕全黑。他攥著沒(méi)法用的手機(jī)沖進(jìn)長(zhǎng)寧大道泉口營(yíng)業(yè)廳時(shí)，額頭上全是汗：“下午三點(diǎn)有重要視頻會(huì)，這可咋整？”店長(zhǎng)陳曉霞一看這情形，沒(méi)等他多解釋就動(dòng)了起來(lái)。

“您先別急，我來(lái)幫您想辦法。”小陳先安撫住他，沒(méi)提“我們不修手機(jī)”這種沒(méi)用的話，而是立刻翻開(kāi)手機(jī)查本地的授權(quán)維修點(diǎn)。她連打三個(gè)電話，問(wèn)清哪家有這款手機(jī)的屏幕、排隊(duì)人少、離得還近，最后圈定了一家步行十分鐘就能到的店。

“這家店我確認(rèn)過(guò)了，有備件，一個(gè)小時(shí)就能換好。”她把寫(xiě)著地址、電話的便簽紙遞過(guò)去，又補(bǔ)了句：“您去修手機(jī)的這倆小時(shí)，總不能斷了聯(lián)系。”說(shuō)著從服務(wù)臺(tái)拿出一臺(tái)消過(guò)毒的備用機(jī)，“這手機(jī)您先用著，插您的卡就能用。”

小陳手把手幫他把手機(jī)卡裝到備用機(jī)上，連WiFi、調(diào)音量都弄妥當(dāng)，還特意提醒：“辦公軟件您重新登一下，數(shù)據(jù)安全放心，我們每周都清一次備用機(jī)。”李工程師問(wèn)要不要錢(qián)，她笑著擺手：“手機(jī)免費(fèi)借您用，修屏幕的錢(qián)您直接跟維修點(diǎn)結(jié)就行，有問(wèn)題隨時(shí)打我電話。”

不到二十分鐘，李工程師就揣著備用機(jī)、拿著維修點(diǎn)信息出了營(yíng)業(yè)廳。晚上六點(diǎn)，李工程師來(lái)到營(yíng)業(yè)廳還備用機(jī)，說(shuō)：“會(huì)開(kāi)得很順利，多虧你們想得周到。”其實(shí)這事兒在我們這兒不算特例。

每個(gè)荊門(mén)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳都將全市的維修網(wǎng)點(diǎn)信息存著，每月更新一次，哪家靠譜、哪家有常用配件，我們門(mén)兒清。這些準(zhǔn)備，全是因?yàn)槌Ｅ龅酵獾乜蛻羰謾C(jī)出問(wèn)題的情況——他們?cè)谶@兒沒(méi)熟人，我們就得做他們的“臨時(shí)靠山”。

有客戶說(shuō)，沒(méi)想到營(yíng)業(yè)廳還管這事兒。我們總覺(jué)得，好服務(wù)不是辦業(yè)務(wù)時(shí)笑臉相迎，而是客戶碰到難處時(shí)，能真真切切幫上忙。手機(jī)壞了急的是通訊斷了，我們的活兒就是補(bǔ)上這份“斷檔”，讓客戶不用慌神。

從便民藥箱到備用手機(jī)，從幫老人調(diào)手機(jī)到給商旅客戶應(yīng)急，荊門(mén)聯(lián)通的服務(wù)從來(lái)都跟著客戶的需求走。我們不搞虛的，就想在你最需要的時(shí)候，遞上一份靠譜的支持。

通訊可能意外中斷，但荊門(mén)聯(lián)通的服務(wù)，永遠(yuǎn)在線。

(新媒體責(zé)編：wa123)