以真誠互動筑牢信任根基，以多元傳播放大服務(wù)口碑。荊門聯(lián)通在扎實(shí)練好內(nèi)功、夯實(shí)服務(wù)底盤的同時，主動開門傾聽客戶心聲、深化公益關(guān)懷、創(chuàng)新傳播方式，構(gòu)建“體驗(yàn) -互動-傳播”的口碑強(qiáng)化閉環(huán)，讓“好服務(wù)”的聲音穿透圈層、直抵人心。

傾聽客戶心聲，在開放互動中贏得信任。傾聽客戶心聲，在開放互動中贏得信任。荊門聯(lián)通制度化開展 “總經(jīng)理接待日”“今天我當(dāng)班”、社會監(jiān)督員座談會等活動，搭建多層次、常態(tài)化溝通渠道。這既是管理層與一線直采客戶真實(shí)反饋、感知服務(wù)短板的重要途徑，更彰顯了企業(yè)主動接受監(jiān)督、虛心改進(jìn)的誠意，以雙向互動筑牢信任紐帶。

深化公益服務(wù)，在貼心關(guān)懷中傳遞溫度。荊門聯(lián)通將服務(wù)延伸至社會責(zé)任領(lǐng)域，持續(xù)開展 “科技助老” 公益活動，組織服務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)開辦 “公益小課堂”，手把手幫助老年群體掌握智能設(shè)備使用技巧、防范通訊詐騙。這份人文關(guān)懷，既切實(shí)提升了老年客戶體驗(yàn)，更將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為社會溫暖，收獲廣泛情感認(rèn)同。

主動傳播故事，在多元矩陣中放大口碑。一方面聚焦 “聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò)”，在校園、風(fēng)景區(qū)、5G 及 FTTR 覆蓋區(qū)域開展 “荊楚行” 打卡活動，以圖文、視頻直觀展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力；另一方面整合內(nèi)外部媒體與自媒體渠道，廣泛傳播服務(wù)標(biāo)兵事跡與暖心瞬間。系統(tǒng)性宣傳讓專業(yè)、可靠、有溫度的品牌形象深入人心。

從用心傾聽精準(zhǔn)捕捉需求，到用情服務(wù)傳遞溫暖力量，再到用智傳播放大口碑效應(yīng)，荊門聯(lián)通以閉環(huán)思維持續(xù)深耕服務(wù)，讓“好服務(wù)”不僅成為客戶的真切體驗(yàn)，更成為口口相傳的品牌名片。

(新媒體責(zé)編：wa123)