十二月十二日，荊門氣溫驟降至零下二度。濕冷空氣無孔不入，考驗(yàn)著家庭網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，也檢驗(yàn)著服務(wù)的成色。

“我的視頻會議卡住了！”這天上午，家住東寶老城區(qū)的王先生通過手機(jī)APP緊急報(bào)障。他正在進(jìn)行線上會議，畫面卻開始頻繁卡頓、掉線。維修任務(wù)派發(fā)到智家工程師杜師傅手上時(shí)，他剛在上一戶處理完因低溫引發(fā)的線路接口松動。

杜師傅并未因故障普遍而拖延。他知道，這種天氣下網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)，用戶往往比平日更焦慮。半小時(shí)后，他敲響了王先生的家門，帶進(jìn)一身寒氣。沒有客套，他迅速展開檢查：光貓指示燈正常，室外線路信號穩(wěn)定。但當(dāng)手觸碰到角落的路由器時(shí)，杜師傅找到了癥結(jié)——設(shè)備外殼冰涼且略帶潮氣。

“路由器緊挨著陽臺窗縫，這幾天濕冷空氣凝結(jié)，里面可能受潮了。”杜師傅解釋道。寒潮帶來的不僅是低溫，還有因室內(nèi)外巨大溫差而在電子設(shè)備內(nèi)部產(chǎn)生的凝露，這會嚴(yán)重影響電路穩(wěn)定。他沒有直接更換設(shè)備，而是先斷開電源，用隨身攜帶的精密電器清潔劑和軟布仔細(xì)清理主板可能存在的濕氣，再用熱風(fēng)槍以最低檔位緩緩烘干。

問題暫時(shí)解決后，杜師傅做的遠(yuǎn)不止于此。他搬開了路由器，從工具包里拿出幾個印有聯(lián)通LOGO的白色硅膠防潮袋。“寒潮天里，把這個放在設(shè)備邊上，能吸潮。”他說。接著，他找來王先生廢棄的電腦增高架，將路由器墊高，放置在客廳通風(fēng)、遠(yuǎn)離窗戶的柜子上。“這樣既防潮，散熱也好，信號覆蓋更勻。”

離開前，杜師傅還特意檢查了陽臺窗戶的密封條，并向王先生提示了幾條寒潮天氣的“養(yǎng)網(wǎng)”常識：天氣過冷時(shí)，可偶爾用吹風(fēng)機(jī)冷風(fēng)檔輕吹設(shè)備背部；長期不用時(shí)最好斷電；如果設(shè)備異常發(fā)燙或頻繁斷連，可能是受潮或老化的先兆。

這并非杜師傅一人的經(jīng)驗(yàn)。面對低溫雨雪冰凍天氣，荊門聯(lián)通已建立起一套常態(tài)化的應(yīng)急保障機(jī)制。在寒潮預(yù)警發(fā)布時(shí)，智家工程師們的工具箱里便會增加防潮袋、精密清潔劑等季節(jié)性物資。每一次上門處理因天氣引發(fā)的故障，都是一次數(shù)據(jù)積累。例如，王先生家這個“窗邊路由器受潮”的案例，就會被納入典型案例庫，用于提醒其他工程師在類似天氣和戶型中重點(diǎn)關(guān)注此類隱患。

在荊門聯(lián)通看來，真正的服務(wù)專業(yè)性，一半體現(xiàn)在寒風(fēng)雨雪中準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)的響應(yīng)速度上，另一半則藏在這些看似微小卻至關(guān)重要的預(yù)防措施里。工程師修復(fù)的不僅是一次網(wǎng)絡(luò)卡頓，更通過一個防潮袋、一次設(shè)備移位，為用戶防范了下一場寒潮可能帶來的麻煩。他們守護(hù)的，是寒冷冬日里每一刻不失聯(lián)的溫暖與安心。

(新媒體責(zé)編：wa123)