為全面提升智家工程師“裝維營服一體化”實戰(zhàn)能力，恩施聯(lián)通近年來持續(xù)推動技術(shù)賦能與人才實訓(xùn)雙向發(fā)力。在23年從長春聯(lián)通學(xué)習(xí)AI智能語音工牌流程的基礎(chǔ)上，從恩施聯(lián)通州公司“智聯(lián)未來·創(chuàng)新實踐”基地，到縣市分公司積極構(gòu)建本地化實訓(xùn)場景，真正實現(xiàn)“學(xué)在日常、練在一線、贏在現(xiàn)場”。

一是從“業(yè)余培訓(xùn)”到“場景化實戰(zhàn)”。近日，恩施六角亭營服中心社區(qū)經(jīng)理丁家任帶領(lǐng)團(tuán)隊，白天推進(jìn)社區(qū)營銷與百萬提速攻堅，晚上利用休息時間，自主設(shè)計、施工，成功打造出營服內(nèi)部FTTR交付和網(wǎng)絡(luò)工程實訓(xùn)基地。該基地現(xiàn)已正式投入使用，成為智家?guī)熂寄芴嵘��?ldquo;實戰(zhàn)場”和“孵化器”。在基地中，智家工程師們兩兩結(jié)對，開展AI工牌標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練，并系統(tǒng)提升FTTR一小時標(biāo)準(zhǔn)化交付能力。這一舉措不僅培養(yǎng)一批懂技術(shù)、會營銷、善服務(wù)的智家骨干，也為恩施市“智家人才蓄水池計劃”打下了堅實基礎(chǔ)。

二是AI工牌服務(wù)最后一公里。自湖北省分公司將智能AI工牌系統(tǒng)集成至“易運營H5”以來，恩施聯(lián)通迅速推動落地應(yīng)用。AI工牌通過全程錄音與智能分析，實現(xiàn)對上門服務(wù)流程的可視化管控與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)，有效破解了以往服務(wù)過程難以追溯、標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一的痛點。目前，恩施已有超過91名自控智家工程師常態(tài)化使用AI工牌，優(yōu)秀話術(shù)命中率顯著提升。系統(tǒng)不僅幫助工程師規(guī)范服務(wù)動作，更通過實時反饋推動營銷觸點的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)“修一次寬帶、多一次信任、添一項業(yè)務(wù)”。

我們堅信，只有扎根一線、賦能于人，才能真正筑牢“寬帶生命線”，讓智家工程師成為用戶心中最值得信賴的“聯(lián)通第一觸點”。

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