為切實提升老年及殘障用戶群體的服務(wù)體驗，荊門聯(lián)通積極響應(yīng)國家號召，系統(tǒng)推進(jìn)營業(yè)廳環(huán)境、產(chǎn)品供給與知識普及等多維度的適老化及無障礙服務(wù)改造，讓通信服務(wù)更貼心、更平等地惠及每一位用戶。

愛心通道，營業(yè)廳服務(wù)更暖心。荊門聯(lián)通聚焦老年及行動不便用戶需求，升級營業(yè)廳便民舉措，開辟綠色及無障礙通道，設(shè)置愛心座席，配備老花鏡等工具，提供優(yōu)先辦理服務(wù)。同時優(yōu)化客服熱線，65歲以上用戶可直連人工，線上線下聯(lián)動構(gòu)筑暖心服務(wù)通道。

專屬供給，產(chǎn)品設(shè)計更貼心。針對特殊群體的通信需求，公司持續(xù)豐富并優(yōu)化適老助殘?zhí)厣�產(chǎn)品體系。通過提供資費更實惠、權(quán)益更貼心的專屬套餐，滿足其在語音、流量使用及基礎(chǔ)服務(wù)等方面的核心需要，以更有溫度的產(chǎn)品設(shè)計，切實減輕他們的通信消費負(fù)擔(dān)，享受數(shù)字化生活的便利。

知識普及，數(shù)字融入更安心。為幫助老年用戶更好地適應(yīng)智慧生活，荊門聯(lián)通建設(shè)“銀齡助老”科普服務(wù)體系。通過不定期在營業(yè)廳等場所開設(shè)“銀齡數(shù)字課堂”，以淺顯易懂的方式講解智能手機使用、防詐騙知識等實用內(nèi)容，幫助他們提升數(shù)字技能與安全意識，助力他們從容、自信地融入數(shù)字時代。

從硬件的便利設(shè)置到軟件的專屬適配，再到知識的耐心傳遞，荊門聯(lián)通將繼續(xù)聚焦特殊群體的所需所盼，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓科技的便利與企業(yè)的溫度，共同照亮每個人的數(shù)字生活之路。

(新媒體責(zé)編：wa123)