“晚上睡得香多了，你們這服務(wù)真是說到我心坎里了。”家住荊門高新區(qū)的李女士，特意給荊門聯(lián)通裝維工程師王師傅打去感謝電話。讓她滿意的，不只是剛裝的寬帶網(wǎng)速快，更貼心的是王師傅主動幫她設(shè)置的WiFi定時關(guān)閉功能。

事情要從一周前說起。王師傅上門為李女士家安裝寬帶，調(diào)試完設(shè)備后，沒有像往常一樣收拾工具就走，而是多問了一句：“家里人作息都規(guī)律嗎？用網(wǎng)的時候有沒有特別的習(xí)慣？”這話讓李女士打開了話匣子——家里老人小孩都愛早睡，自己也總擔(dān)心夜間WiFi輻射影響家人睡眠，可手動開關(guān)又太麻煩。

聽者有意。王師傅當(dāng)即告訴李女士：“您別急，現(xiàn)有光貓路由器就能解決這個問題，不用加任何設(shè)備。”他坐在電腦前，熟練地進(jìn)入后臺管理界面，根據(jù)李女士家“晚上11點休息、早上7點起床”的作息，設(shè)定了WiFi自動關(guān)閉和恢復(fù)的循環(huán)程序。調(diào)試完成后，還特意演示了一遍，確認(rèn)功能穩(wěn)定才放心離開。

這個看似簡單的操作，卻精準(zhǔn)解決了用戶的“小煩惱”。白天網(wǎng)絡(luò)滿速運(yùn)行，滿足孩子上網(wǎng)課、李女士居家辦公的需求；深夜信號自動切斷，既減少了輻射干擾，也讓路由器“歇口氣”，降低了待機(jī)能耗。“以前總覺得運(yùn)營商只管通網(wǎng)，沒想到荊門聯(lián)通連我們的睡眠都考慮到了。”李女士的話道出了不少用戶的心聲。

這樣的貼心服務(wù)，在荊門聯(lián)通早已不是個例。近年來，公司推動服務(wù)從“通網(wǎng)”向“優(yōu)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，要求裝維工程師上門時，必須主動了解用戶家庭結(jié)構(gòu)、用網(wǎng)場景和潛在需求。針對有孩子的家庭，推薦兒童上網(wǎng)時段管理功能；為老人優(yōu)化常用設(shè)備信號；給智能家居用戶做網(wǎng)絡(luò)分區(qū)調(diào)試——這些基于現(xiàn)有設(shè)備的免費(fèi)服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)真正融入生活場景。

從一句額外的詢問，到一次精準(zhǔn)的調(diào)試，荊門聯(lián)通把服務(wù)做到了細(xì)節(jié)里。未來，這份“想用戶所想”的初心不會改變，讓每一次通信服務(wù)，都能成為溫暖生活的小確幸。

(新媒體責(zé)編：wa123)