為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營效率，荊門聯(lián)通著力推進(jìn)“端、網(wǎng)、業(yè)、服”一體化協(xié)同機(jī)制建設(shè)。通過整合網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、客戶服務(wù)及數(shù)字化資源，致力于打破部門壁壘，構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為中心的閉環(huán)運(yùn)營新范式，推動服務(wù)響應(yīng)更敏捷、問題解決更徹底。

構(gòu)建協(xié)同新機(jī)制，凝聚跨條線服務(wù)合力

公司成立跨部門的專項(xiàng)協(xié)同攻堅(jiān)小組，旨在系統(tǒng)性打通網(wǎng)絡(luò)、市場、服務(wù)等環(huán)節(jié)的協(xié)作流程，聚焦客戶服務(wù)全鏈條，推動資源與信息的高效聯(lián)動，為復(fù)雜場景下的客戶需求提供組織保障與協(xié)同基礎(chǔ)，形成“一盤棋”的服務(wù)提升格局。

打造專項(xiàng)溝通群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效對接

圍繞服務(wù)預(yù)警、業(yè)務(wù)復(fù)機(jī)等高頻協(xié)同場景，公司建立了多個專項(xiàng)線上溝通平臺。這些平臺實(shí)現(xiàn)了信息即時同步、任務(wù)快速分發(fā)與進(jìn)度透明跟蹤，顯著縮短了內(nèi)部溝通鏈條，確保了跨部門協(xié)作的精準(zhǔn)與高效，使服務(wù)問題的協(xié)同處置更為順暢。

暢通閉環(huán)響應(yīng)鏈，推動問題源頭化解

依托于高效的協(xié)同機(jī)制與溝通平臺，公司搭建起“快速核查、響應(yīng)、整改、反饋”的閉環(huán)響應(yīng)體系，確保了一線服務(wù)需求能夠被專業(yè)部門快速接收與處理，不僅加速了問題解決進(jìn)程，更致力于從源頭進(jìn)行修復(fù)與優(yōu)化，從而系統(tǒng)性提升客戶最終感知。

通過深化端網(wǎng)業(yè)服一體化協(xié)同，荊門聯(lián)通將內(nèi)部能力整合轉(zhuǎn)化為直面客戶需求的服務(wù)優(yōu)勢，推動運(yùn)營體系向更敏捷、更智能、更以客戶為中心的方向演進(jìn)，為高品質(zhì)服務(wù)注入持久動能。

(新媒體責(zé)編：wa123)