為系統(tǒng)性解決業(yè)務(wù)服務(wù)過程中的客戶關(guān)切，荊門聯(lián)通聚焦售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，對12項關(guān)鍵服務(wù)流程進行了深度優(yōu)化與重塑。同時，公司強力推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化建設(shè)，旨在將高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為核心競爭力，實現(xiàn)“服務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)賦能發(fā)展”的良性循環(huán)。

一是流程重塑系統(tǒng)推進，實現(xiàn)“解決一點、改善一片”。 公司深入分析各業(yè)務(wù)鏈條中的客戶痛點，針對性地優(yōu)化了涵蓋銷售全周期的12項服務(wù)流程。此次優(yōu)化并非孤立地處理個別案例，而是致力于通過一個典型問題的深入解決，形成可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化改善方案，帶動同類問題的系統(tǒng)性根治，從而持續(xù)提升整體運營效能與客戶滿意度。

二是標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)全面夯實，推動“服務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合” 。荊門聯(lián)通聚焦?fàn)I業(yè)廳、智家工程師等五大核心觸點，確立了66項具體可考的服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。通過推動服務(wù)流程、溝通話術(shù)與客戶體驗的規(guī)范化、一致性建設(shè)，并全年開展多輪專項培訓(xùn)，公司著力將“服務(wù)即營銷”的理念落到實處。這一系列舉措旨在筑牢服務(wù)能力基石，將標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實轉(zhuǎn)化為贏得客戶信賴、促進市場發(fā)展的關(guān)鍵動能。

通過“流程優(yōu)化”與“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”雙輪驅(qū)動，荊門聯(lián)通將客戶體驗管理從被動響應(yīng)推向主動設(shè)計的新階段。未來，公司將繼續(xù)深化流程治理與標(biāo)準(zhǔn)化運營，讓持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)成為聯(lián)通品牌最鮮明的標(biāo)識，為客戶創(chuàng)造更大價值，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。

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