為系統(tǒng)性解決業(yè)務(wù)服務(wù)過程中的客戶關(guān)切，荊門聯(lián)通聚焦售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，對12項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)流程進(jìn)行了深度優(yōu)化與重塑。同時(shí)，公司強(qiáng)力推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化建設(shè)，旨在將高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為核心競爭力，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)賦能發(fā)展”的良性循環(huán)。

一是流程重塑系統(tǒng)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“解決一點(diǎn)、改善一片”。 公司深入分析各業(yè)務(wù)鏈條中的客戶痛點(diǎn)，針對性地優(yōu)化了涵蓋銷售全周期的12項(xiàng)服務(wù)流程。此次優(yōu)化并非孤立地處理個(gè)別案例，而是致力于通過一個(gè)典型問題的深入解決，形成可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化改善方案，帶動(dòng)同類問題的系統(tǒng)性根治，從而持續(xù)提升整體運(yùn)營效能與客戶滿意度。

二是標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)全面夯實(shí)，推動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合” 。荊門聯(lián)通聚焦?fàn)I業(yè)廳、智家工程師等五大核心觸點(diǎn)，確立了66項(xiàng)具體可考的服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。通過推動(dòng)服務(wù)流程、溝通話術(shù)與客戶體驗(yàn)的規(guī)范化、一致性建設(shè)，并全年開展多輪專項(xiàng)培訓(xùn)，公司著力將“服務(wù)即營銷”的理念落到實(shí)處。這一系列舉措旨在筑牢服務(wù)能力基石，將標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)化為贏得客戶信賴、促進(jìn)市場發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)能。

通過“流程優(yōu)化”與“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”雙輪驅(qū)動(dòng)，荊門聯(lián)通將客戶體驗(yàn)管理從被動(dòng)響應(yīng)推向主動(dòng)設(shè)計(jì)的新階段。未來，公司將繼續(xù)深化流程治理與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，讓持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)成為聯(lián)通品牌最鮮明的標(biāo)識(shí)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

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