為持續(xù)提升服務(wù)管理效能與客戶體驗，荊門聯(lián)通深化構(gòu)建了市、縣、營服三級協(xié)同的督辦閉環(huán)機(jī)制。通過強(qiáng)化責(zé)任傳導(dǎo)、實施精準(zhǔn)考核與開展專項治理，著力推動服務(wù)問題的系統(tǒng)性解決與源頭預(yù)防，將服務(wù)要求有效轉(zhuǎn)化為各級單位的具體行動，為高品質(zhì)服務(wù)提供了堅實的機(jī)制保障。

三級協(xié)同縱向貫通，凝聚服務(wù)合力。公司建立了覆蓋市公司、縣分公司及營服中心的三級聯(lián)動督辦體系。當(dāng)服務(wù)需求產(chǎn)生時，通過這一機(jī)制可實現(xiàn)任務(wù)快速下達(dá)、信息透明流轉(zhuǎn)與資源高效協(xié)同，確保每一層級責(zé)任清晰、響應(yīng)及時，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的服務(wù)提升格局。

考核問責(zé)壓實責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行剛性。督辦機(jī)制與績效考核緊密掛鉤，對處理質(zhì)量、響應(yīng)時限提出明確要求。通過將處理實效與相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位績效關(guān)聯(lián)，有效強(qiáng)化了各級人員的主責(zé)意識與服務(wù)意識，將“軟要求”轉(zhuǎn)化為“硬約束”，驅(qū)動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到剛性執(zhí)行。

專項治理閉環(huán)管理，推動源頭改善。公司每月對服務(wù)過程中需改進(jìn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行專項梳理，按責(zé)任歸屬精準(zhǔn)派發(fā)整改任務(wù)，明確時限與標(biāo)準(zhǔn)。對整改不徹底、問題反復(fù)的情況實施二次督辦與專題會議推進(jìn)，確保每項改進(jìn)措施形成“發(fā)現(xiàn)-整改-評估-預(yù)防”的完整閉環(huán)，從源頭上促進(jìn)服務(wù)行為的規(guī)范化與長效化。

荊門聯(lián)通通過建立并持續(xù)運行這一督辦閉環(huán)機(jī)制，有效打通了服務(wù)管理落地的“最后一公里”，將服務(wù)提升的壓力與動力同步傳導(dǎo)至一線，為構(gòu)建以客戶為中心的高品質(zhì)服務(wù)體系提供持久動能。

(新媒體責(zé)編：wa123)