為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)，荊門(mén)聯(lián)通進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)預(yù)警與整改機(jī)制。公司聚焦共性服務(wù)問(wèn)題與區(qū)域網(wǎng)絡(luò)狀況，通過(guò)降低預(yù)警閾值、強(qiáng)化閉環(huán)整改與效果評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)管理從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)型，有效提升了問(wèn)題解決的系統(tǒng)性與前瞻性。

預(yù)警機(jī)制精準(zhǔn)化，響應(yīng)關(guān)口前移

公司修訂了服務(wù)質(zhì)量管理辦法，將區(qū)域服務(wù)狀況預(yù)警啟動(dòng)閾值進(jìn)一步精細(xì)化優(yōu)化。當(dāng)同一區(qū)域在相近時(shí)段出現(xiàn)類似服務(wù)需求時(shí)，系統(tǒng)即自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警流程，確保潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能被更早識(shí)別、更快響應(yīng)，為后續(xù)處理爭(zhēng)取主動(dòng)。

閉環(huán)整改高效化，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

預(yù)警觸發(fā)后，責(zé)任單位需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成問(wèn)題定位與整改，并向服務(wù)管理部門(mén)提交專項(xiàng)報(bào)告。針對(duì)涉及面較廣的情況，信息將同步報(bào)送至公司管理層，形成跨層級(jí)的協(xié)同督導(dǎo)機(jī)制，確保整改工作落實(shí)到位、形成閉環(huán)。

效果評(píng)估常態(tài)化，推動(dòng)源頭治理

客戶服務(wù)部對(duì)每項(xiàng)預(yù)警整改情況開(kāi)展效果評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證整改成效。該機(jī)制不僅關(guān)注單點(diǎn)問(wèn)題的解決，更著力于從流程、技術(shù)等源頭尋找改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)共性問(wèn)題得到系統(tǒng)性治理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)提升。

通過(guò)構(gòu)建“精準(zhǔn)預(yù)警-高效整改-持續(xù)評(píng)估”的閉環(huán)管理體系，荊門(mén)聯(lián)通顯著增強(qiáng)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)性與處置能力，將繼續(xù)完善主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，將其延伸至更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以更敏捷的響應(yīng)與更扎實(shí)的改進(jìn)，為客戶提供更加穩(wěn)定可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：wa123)